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1、全面管理洲际俱乐部的服务工作，做好俱乐部接待员培训和考核工作。

2、检查俱乐部接待员的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。

3、掌握洲际俱乐部的房态，宾客的情况和必要的信息。

4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。

5、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。

6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。

7、保证行政客房的清洁水平。

8、督导俱乐部接待员做好客史档案工作。

9、了解酒店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。

10、了解员工动态，调动员工积极性。

11、阅读并填写交接班日记。

12、定期总结工作，分析各种数据并上报。

13、完成上级交办的其它工作。

14、遵守国家法律和饭店规章制度。

【岗位要求】

1、具有大专及以上学历。

2、有1年以上同星级酒店行政酒廊管理工作经验或2年以上同星级酒店行政酒廊工作经验，熟悉服务流程、标准，会使用Opera系统。

3、良好的英语听说读写能力，善于沟通，有较强的协调组织能力，可合理的为解决客人问题。

4、身体健康，相貌端庄，举止大方。