IHG святкуємо тиждень обслуговування: підбірка наших улюблених історій

Щороку в IHG® ми витрачаємо тиждень, щоб визнати відданість і пристрасть колег по всьому світу, особливо відзначаючи наші передові команди, які щодня надають надзвичайні послуги.

Celebrate Service Week було створено, щоб висловити велике «дякую» всім нашим колегам IHG, які роблять все більше, щоб забезпечити справжню гостинність для всіх і за щоденне надання чудових послуг. Ми відзначаємо та відзначаємо колег, завдяки яким наші гості та ті, з ким ми спілкуємося щодня, відчувають себе бажаними, турботливими, визнаними та поважними. Незалежно від того, де в світі наша велика сім’я IHG завжди створює чудові готелі, які люблять гості®.  

Трохи статистичних даних за цей рік:

• Понад 1200 публікацій у соціальних мережах із використанням #IHGCelebrateService та #TrueHospitality
• Більше 20 відвідувань готелів членами Виконкому
• Надихаючими історіями справжньої гостинності було подано понад 1300 конкурсних заявок

З усіх поданих ми вручну відібрали кількох переможців із наших регіонів, щоб поділитися ними! Давайте подивимося на деякі надихаючі історії справжньої гостинності.

Абду, Crowne Plaza Doha – бізнес-парк

«Це був сонячний п’ятничний ранок у Crowne Plaza Doha, коли один із наших гостей кинувся на ресепшн, і ми помітили, що здалеку він виглядав розчарованим, стурбованим і розчарованим.

Гість пішов прямо до нашої консьєржської стійки, заїкаючись і намагаючись висловитися. Абду справді намагався зрозуміти його. Він не перебивав і не намагався перефразувати те, що говорив. На нього була повна увага Абду. Гість пояснив, що втратив паспорт і намагався поговорити з посольством, яке було закрите.

Абду провів гостя до однієї з порожніх конференц-залів готелю, запропонував йому води та дозволив розслабитися. Абду попросив гостя пізнього виїзду, перш ніж взяти на себе зобов’язання перевірити відеоспостереження. Абду виявив, що він пішов на зустріч під час перебування, і зміг підтвердити, що гостю дали його паспорт, перш ніж сісти в громадське таксі. Абду зателефонував на гарячу лінію таксі і зміг відстежити водія, який знайшов паспорт на задньому сидінні.

Коли Абду підійшов до гостя з радісними новинами, він зовсім опустошив і не мав слів. На його обличчі повернувся колір, і єдиними словами, які він міг сказати, були подяка. Він обійняв Абду і тримав його за руку.
Гість пройшовся по сувенірному магазину, намагаючись отримати подарунок для Абду. Я ніколи не бачив такого щасливого гостя, він написав один із найчудовіших відгуків». 

Вгорі: Abdou, Crowne Plaza Doha 

Кріс, InterContinental® Berlin

«Кріс, чоловік, якого ми випадково зустріли на автобусній зупинці в центрі Берліна, запитуючи дорогу, випадково працював у InterContinental – готелі, в якому ми зупинялися! Він з гордістю розповідав про готель, місто і дав нам пропозиції, що робити для нашого короткого перебування. Це було після того, як він знайшов час, щоб провести нас до готелю, враховуючи затримки автобусів, про які він знав.

Після того, як він допоміг нам зареєструватися, він познайомив нас з консьєржем, який дав нам багато порад щодо того, як максимально використати місто. Кріс — найкращий амбасадор бренду, якого ви могли попросити, тому що жодна реклама чи PR ніколи не можуть замінити людину, яка піклується про іншу людину або допомагає комусь у біді. Будь ласка, передайте йому мою подяку, він справді піклується, і цього не можна навчити – це йде від серця».

Нікі, Holiday Inn® Coventry M6 J2

«Один з організаторів з компанії прийшов на зустріч і виходив із конференц-залу, коли зачепився штанами за двері і прорвав у них дірку в коліні. Не замислюючись, наш чудовий Ніккі взяв у джентльмена штани і, використовуючи готельний набір для шиття, знайшла час, щоб особисто відремонтувати їх для нього. Клієнт був дуже вдячний Нікі і став постійним клієнтом готелю».

Бінг, Holiday Inn® Suzhou Jasmine

«Бінг, глухий офіціант працює в західному ресторані нашого готелю. Це ентузіазм, оптимістичний молодий чоловік. До того, як він прийшов у Holiday Inn Jasmine Suzhou, у нього не було відповідного досвіду роботи. Протягом останніх 6 місяців він так наполегливо працював і постійно вдосконалювався. З його точки зору, він вірить, що поки він може зробити, він ніколи не буде переможений ніким і нічим».

Holiday Inn Express & Suites® Oklahoma City, Оклахома.

«Одної ночі на початку цього року ми заселилися в наш готель (у стандартний номер). Вони підійшли до стійки реєстрації та запитали, чи зможуть вони побачити найбільший номер. Пара приїхала з Канзасу, щоб завершити усиновлення. Гості розповіли, як вони кілька разів намагалися раніше і багато разів доходили до останньої стадії усиновлення, щоб батьки повернулися в останню хвилину. Ця маленька дівчинка, яку вони усиновили, була відповіддю на їхні молитви!

Ембер взяла на себе зобов’язання надати їм безкоштовне підвищення кваліфікації в представницькому номері на тиждень. Ми познайомилися з новонародженим, і нова мама жартома прокоментувала, що їй потрібні бантики для її довгого волосся.

В останній день перебування гостей Амбер організувала підписання рукописної листівки нашим персоналом із висловлюванням наших привітань і шістьма крихітними пастельними бантами для волосся — ідеальними для дівчинки — доставили до кімнати».