İçeriğe geç
2020/02/28 IHG Kariyer Ekibi

IHG Kutlama Hizmet Haftası: En sevdiğimiz hikayelerin bir özeti

 

Her yıl IHG®'de, özellikle her gün olağanüstü hizmet veren ön hat ekiplerimizi kutlayarak, dünya genelindeki iş arkadaşlarının özveri ve tutkusunu kabul etmek için bir hafta ayırıyoruz.

Kutlama Servis Haftası, herkese True Hospitality sunmak ve gün geçtikçe mükemmel hizmet sunmak için yukarıda ve öteye giden tüm IHG çalışma arkadaşlarımıza büyük bir 'teşekkür' demek için oluşturuldu. Misafirlerimizi ve her gün etkileşimde bulunduğumuz, hoş karşılandığımız, saygı duyduğumuz ve saygı duyduğumuz meslektaşları kutluyor ve tanıyoruz. Dünyanın neresinde olursa olsun, geniş IHG ailemiz her zaman Great Hotels Guests Love® yaratıyor.  

Bu yılki bazı istatistikler:

  • #IHGCelebrateService ve #TrueHospitality kullanarak sosyal medyada 1200'den fazla yayın
  • İcra Kurulu Üyeleri tarafından 20'den fazla otel ziyareti
  • True Hospitality'nin ilham verici hikayelerini paylaşarak 1.300'den fazla yarışma sunumu yapıldı

 

Tüm başvurulardan bölgemizdeki kazananların birkaçını paylaşmak için seçtik! Gerçek Misafirperverliğin ilham verici hikayelerine bir göz atalım.

Abdou, Crowne Plaza Doha - İş Parkı

“Biri resepsiyondan acele geldi Crowne Plaza Doha güneşli bir Cuma sabahı oldu, biz çok sinirli, endişeli ve hayal kırıklığına baktı fark ettim.

Konuk kekemelik ve kendini ifade etmek için mücadele bizim konsiyerj masasına doğrudan gitti. Abdou onu gerçekten anlamaya çalışıyordu. Ne kesinti ne de söylediklerini ifade etmeye çalıştı. Abdou'nun tüm dikkatini çekti. Konuk pasaportunu kaybettiğini ve kapatılan büyükelçilikle konuşmaya çalıştığını açıkladı.

Abdou konukları boş otel toplantı odalarından birine götürdü, ona biraz su teklif etti ve rahatlamasına izin verdi. Abdou, CCTV'yi kontrol etmeden önce konuk için geç check-out talep etti. Abdou, kaldığı süre boyunca bir toplantıya gittiğini ve halka açık bir taksiye binmeden önce misafirin pasaportunun verildiğini doğrulayabildiğini keşfetti. Abdou, taksi hattını aradı ve arka koltukta pasaportu bulan sürücüyü izleyebildi.

Abdou konuklara müjdeyle yaklaştığında, tamamen boştu ve hiç kelime yoktu. Renk yüzüne döndü ve söyleyebileceği tek kelime teşekkür etti. Abdou'ya sarıldı ve elini tuttu.
Konuk, Abdou için bir hediye almaya çalışırken hediyelik eşya dükkanından geçti. Hiç bu kadar mutlu bir misafir görmedim, en dikkat çekici geri bildirim parçalarından birini yazdı. ” 

Üstte: Abdou, Crowne Plaza Doha 

Chris, InterContinental® Berlin

“Chris, biz Berlin ortasında bir otobüs durağında karşılamak için tanıştığımız adam, yön sorurken InterContinental - biz kaldıkları otel oldu! Otel, şehir hakkında gururla konuştu ve bize bizim kısa kalmak için ne yapılması gerektiğine dair öneriler verdi. Bu, o farkında olduğu otobüs gecikmeleri göz önüne alındığında bizi otele yürümek için zaman aldı sonra oldu.

Sonra bize check-In yardımcı oldu, o bize şehrin en iyi şekilde nasıl ipuçları bir sürü verdi concierge tanıttı. Chris, isteyebileceğiniz en büyük marka elçisidir, çünkü hiçbir reklam veya halkla ilişkiler, başka bir kişiye önem veren veya ihtiyacı olan birine yardım eden bir kişinin yerini alamaz. Lütfen ona teşekkürlerimi iletin, gerçekten umursuyor ve bu öğretebileceğiniz bir şey değil - yürekten geliyor. "

Nicky, Holiday Inn® Coventry M6 J2 4 yıldız

“Bir şirketten organizatörlerden biri bir toplantıya geldi ve pantolonunu kapıda yakalayıp dizinde bir delik açtığında konferans salonundan çıkıyordu. İkinci bir düşünce olmadan, harika Nicky, beyefendinin pantolonu aldı ve bir otel dikiş seti kullanarak, kişisel olarak onları onarması için zaman aldı. Müşteri Nicky'ye çok minnettardı ve otelde düzenli bir müşteri oldu. ”

Bing, Holiday Inn® Suzhou Jasmine 4 yıldız

“Bing, sağır bir garson otelimizin batı restoranında çalışıyor. Hevesli, iyimser bir genç adam. Holiday Inn Jasmine Suzhou'ya gelmeden önce hiçbir iş deneyimi yoktu. Son 6 ay boyunca çok çalıştı ve gelişmeye devam etti. Onun bakış açısına göre, yapabileceği bir tavrı olduğu sürece, asla kimse ya da herhangi bir şey tarafından yenilmeyeceğine inanıyor. ”

Holiday Inn Express & Suites® Oklahoma, Erken ile ilgili tarafsız yorumlar, yazılar, öneriler ve görüşler sağlar.

“Bu yılın başlarında bir gece, bizim otel (standart oda içine) birkaç check-in vardı. Ön büro geldi ve onlar-ebilmek görmek en büyük paketi sordu. Çift, evlat edinmeyi tamamlamak için Kansas'tan gelmişti. Konuklar bize daha önce birkaç kez nasıl denediklerini ve birçok kez evlat edinmenin son aşamalarına sadece ebeveynlerin son dakikada geri dönmeleri için ulaştıklarını anlattılar. Evlat edindikleri bu küçük kız, dualarına cevaptı!

Amber, hafta boyunca executive süit için ücretsiz yükseltme vermek için kendi üzerine aldı. Yeni doğanla tanıştık ve yeni anne şaka yoluyla uzun saçları için bazı yaylara ihtiyacı olduğunu söyledi.

Konukların son gününde ' bebek kız için mükemmel - - kal Amber el yazısıyla bir kart için düzenlenmiş personelimiz tebriklerimizi ve altı minik pastel saç yay ifade ederek imzalanacak. Konukların odasına teslim edilecek”

İlgili Öyküler

Shane'nin profil resmi

Sınırsız gelişim: Shane'in Otelcilik Serüveni

IHG ailemizin değerli üyelerinden sadece biri olan Shane De Saram ile bir araya geldik.
Shane, sıkı çalışmanın işe yaradığının somut örneği. Şimdiye kadar bahsetmediği otelcilik serüvenini ve neden bunu sadece bir başlangıç olarak gördüğünü anlatıyor...

 

Devamını oku

IHG Future Leader to Director of Sales at Intercontinental Riyadh in Saudi - Faisal Al Manies’ remarkable career journey (all in less than 2 years!)

IHG Future Leader to Director of Sales at Intercontinental Riyadh in Saudi - Faisal Al Manies’ remarkable career journey (all in less than 2 years!)

Devamını oku

Sima Parekh - Topluluk Ödülü Kazananı

ABD'li meslektaşımız Sima Parekh, Covid-19 vurduğunda 48in48 sadaka için en kötü korktu, ancak sürpriz bir topluluk ödülüne yol açan olasılıklara meydan okudu.
Devamını oku
Sayfa başına dön