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Service Centre Supervisor 服务中心主管

แบรนด์โรงแรม: โรงแรมอินเตอร์คอนติเนนตัล
สถานที่ตั้ง: จีนแผ่นดินใหญ่ฝูเจี้ยนเซียะเหมิน

โรงแรม: XMNLR - InterContinental Xiamen

Job number: HOTEL49664


About Us

岗位职责/职位描述

  • 指导、监督和协调电信部的活动

  • 开发和应用相关程序,适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务

  • 调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施
  • 制订工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施

  • 与员工建立并保持良好的工作关系

  • 组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行

  • 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好

  • 确保所有电信设备的维护均得到有效外包,并对其实施预防性维护

  • 更新列有所有电信设备的清单

  • 监测程控交换机,语音邮件,通信呼叫统计软件的运转情况,并將设备运转报告的登記在日志上

  • 就软件出现的问题进行调查,并向供应商提交报告,与酒店系统部经理协调界面问题的解决

  • 保持适当记录,以处理酒店计费系统中的电话,并按照品牌最低标准保持客房情况记录

  • 保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照

  • 进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更,以控制所有酒店内所有电话机的服务等级

  • 准备并控制部门预算

  • 参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示。

  • 完成被分派的相关工作任务和特殊项目

  • 进行交接班说明工作,确定了解酒店活动和运营要求





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