เจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์宾客关系主任

1、进行有效的交接班简报工作，以明确酒店活动和运营要求
2、在当班期间监督前台运营情况，包括：
o维护客户信息
o维护当地活动的信息 
o统计入住情况
o监督公共广播系统的使用
o监督团组预订情况
3、在当班期间监督收银活动，包括：
o现金处理和银行业务程序
o处理非法支付情况
o就信用政策和设备对员工进行指导
o就现金安全程序对员工进行指导
o实施应收帐款控制
o准备财务报告
o对收银系统实施监管 
4、确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度
5、确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照
6、发展优悦会会员
7、回应客人提出的特别要求
8、处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进
9、促进酒店内销售及完善内部设施
10、评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施
11、熟知部门标准工作程序
12、随时留意会计政策和工作程序的变化 
13、熟练使用微软办公软件和前台系统

该职位需要兼顾贵阳机场假日酒店及贵阳机场智选假日酒店的同岗位工作内容。