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28/02/2020 Equipe de Carreiras do IHG

IHG Celebrate Service Week: Um resumo das nossas histórias favoritas

 

Todos os anos, no IHG®, levamos uma semana para reconhecer a dedicação e a paixão de colegas em todo o mundo, comemorando especialmente nossas equipes de linha de frente, em particular que prestam serviços extraordinários todos os dias.

A Celebrate Service Week foi criada para agradecer a todos os nossos colegas do IHG que se esforçam para oferecer a verdadeira hospitalidade a todos e por oferecer um ótimo serviço dia após dia. Celebramos e reconhecemos colegas que fazem nossos hóspedes, e aqueles com quem interagimos todos os dias, nos sentimos bem-vindos e cuidados, reconhecidos e respeitados. Não importa em que parte do mundo, nossa extensa família IHG está sempre criando Great Hotels Guests Love®.  

Algumas estatísticas deste ano:

  • Mais de 1.200 postagens nas mídias sociais usando #IHGCelebrateService e #TrueHospitality
  • Mais de 20 visitas de hotel por membros do Comitê Executivo
  • Mais de 1.300 inscrições foram feitas, compartilhando histórias inspiradoras da verdadeira hospitalidade

 

De todos os envios, escolhemos alguns dos vencedores de nossas regiões para compartilhar! Vamos dar uma olhada em algumas histórias inspiradoras da verdadeira hospitalidade.

Abdou, Crowne Plaza Doha - O Parque Empresarial

“Era uma manhã ensolarada de sexta-feira no Crowne Plaza Doha, quando um dos nossos convidados veio correndo pela recepção, de longe percebemos que ele parecia frustrado, preocupado e decepcionado.

O hóspede foi direto para o nosso balcão, gaguejando e lutando para se expressar. Abdou estava realmente tentando entendê-lo. Ele não interrompeu nem tentou parafrasear o que estava dizendo. Ele tinha toda a atenção de Abdou. O hóspede explicou que perdeu o passaporte e tentou falar com a embaixada que estava fechada.

Abdou acompanhou o hóspede a uma das salas de reunião vazias do hotel, ofereceu um pouco de água e deixou-o relaxar. Abdou solicitou check-out tardio para o hóspede antes de verificar a CCTV. Abdou descobriu que foi a uma reunião durante sua estadia e pôde verificar se o hóspede recebeu seu passaporte antes de entrar em um táxi público. Abdou ligou para a linha direta de táxi e conseguiu localizar o motorista que havia encontrado o passaporte no banco de trás.

Quando Abdou abordou o hóspede com as boas novas, ele ficou totalmente em branco e não teve palavras. A cor voltou ao seu rosto e as únicas palavras que ele pôde dizer foram agradecer. Ele abraçou Abdou e segurou sua mão.
O convidado caminhou pela loja de presentes tentando conseguir um presente para Abdou. Eu nunca vi um convidado tão feliz, ele escreveu um dos mais notáveis comentários. ” 

Acima: Abdou, Crowne Plaza Doha 

Chris, InterContinental® Berlim

“Chris, o homem que encontramos em um ponto de ônibus no meio de Berlim enquanto solicitava instruções, trabalhava no InterContinental - o hotel em que estávamos hospedados! Ele falou com orgulho sobre o hotel, a cidade, e nos deu sugestões sobre o que fazer para a nossa curta estadia. Isso foi depois que ele tirou um tempo para nos levar ao hotel, devido aos atrasos nos ônibus que ele estava ciente.

Depois que ele nos ajudou a fazer o check-in, ele nos apresentou o concierge, que nos deu muitas dicas sobre como aproveitar ao máximo a cidade. Chris é o maior embaixador da marca que você poderia pedir, porque nenhuma quantidade de publicidade ou relações públicas pode substituir o lugar de uma pessoa que se preocupa com outra pessoa ou ajuda alguém que precisa. Por favor, agradeça a ele, ele realmente se importa, e isso não é algo que você possa ensinar - isso vem do coração. "

Nicky, Holiday Inn Coventry M6 J2

“Um dos organizadores de uma empresa entrou para uma reunião e estava saindo da sala de reuniões quando pegou as calças na porta e abriu um buraco nelas no joelho. Sem pensar duas vezes, nossa maravilhosa Nicky pegou as calças do cavalheiro e, usando um kit de costura do hotel, levou um tempo para consertá-las pessoalmente. O cliente ficou muito agradecido a Nicky e se tornou um cliente regular no hotel. ”

Bing, Holiday Inn® Suzhou Jasmine

“Bing, um garçom surdo, trabalha no restaurante ocidental do nosso hotel. Ele é um jovem entusiasmado e otimista. Antes de vir para o Holiday Inn Jasmine Suzhou, ele não tinha nenhuma experiência profissional relevante. Nos últimos 6 meses, ele trabalhou tanto e continuou melhorando. Do seu ponto de vista, ele acredita que, desde que tenha uma atitude capaz, nunca será derrotado por alguém ou por qualquer coisa. ”

Holiday Inn Express & Suites® em Oklahoma City, Okla.

“Uma noite no início deste ano, fizemos um check-in no hotel (em um quarto standard). Chegaram à recepção e perguntaram se poderiam ver a maior suíte. O casal veio do Kansas para finalizar uma adoção. Os convidados nos contaram como haviam tentado várias vezes antes e muitas vezes chegaram aos estágios finais de uma adoção apenas para que os pais voltassem atrás no último minuto. Esta menininha que eles estavam adotando era a resposta para suas orações!

Amber decidiu fazer um upgrade gratuito para a suíte executiva da semana. Chegamos a conhecer o recém-nascido e a nova mãe comentou brincando que precisava de alguns arcos para o cabelo comprido.

No último dia dos convidados ' estadia, Amber arranjadas para um cartão escrito à mão para ser assinado por nossa equipe expressar nossos parabéns e seis pequenos arcos de cabelo pastel - perfeito para uma menina - a ser entregue ao quarto do hóspede “.

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