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05/02/2019 Zak Muysken

O Programa de Futuros Líderes: Abrindo um mundo de oportunidades

Nos últimos nove anos, trabalhei para a IHG em muitos diferentes hotéis, funções e papéis - levando-me a uma posição em que posso contribuir para a direção estratégica dos hotéis da IHG. Tem sido uma viagem maravilhosa até agora - uma viagem em que tive a oportunidade de viajar da Nova Zelândia até Cingapura e experimentar a liderança hoteleira em uma cultura e ambiente completamente diferentes. Para mim, esta viagem tudo começou com o Programa de Futuros Líderes, que realmente cumpriu sua promessa de me dar espaço para crescer em qualquer ambiente de hospitalidade.

Aqui, vou tocar mais em minhas experiências durante o Programa de Futuros Líderes, destacando as que especialmente me ajudaram a me tornar o líder que sou hoje.

Ser dado o espaço para crescer

Um programa de pós-graduação em liderança pode parecer assustador para qualquer um - especialmente se você ainda não sabe o que quer fazer. É por isso que o Programa de Futuros Líderes oferece um mentor direto um-a-um de um Gerente Geral que está lá para apoiá-lo durante todo o processo. Uma vez por quinzena, meu mentor e eu nos encontraríamos para tomar um café e compartilhar experiências, o que foi incrivelmente valioso para fornecer uma visão de alguém que realmente esteve lá e fez tudo isso. Foi através destas reuniões, bem como do apoio prolongado que recebi, que me senti encorajado a assumir minha primeira função de gerência na Housekeeping - algo que eu não pensava que conseguiria tão cedo em minha carreira de hospitalidade.

Embora inicialmente eu estivesse um pouco assustado com a idéia de iniciar este papel na manutenção da casa, os programas de treinamento pelos quais passei garantiram minha confiança para assumir qualquer posição dentro dos hotéis da IHG. Foi-me mostrado como fazer todas as funções em todos os níveis: serviço de quarto, cuidar de áreas públicas, limpeza, supervisão, e muito mais. Isto me deu um bom conhecimento do papel específico de cada função em um ambiente hoteleiro. Quando cheguei como governanta executiva, senti que tinha uma compreensão íntima do propósito único de cada indivíduo no hotel. A paixão e a determinação de minha equipe me influenciaram desde meu primeiro dia - eles me inspiraram a sempre me esforçar pela grandeza.

Tendo a liberdade de construir meu próprio estilo de liderança

Construir seu próprio estilo de liderança é algo que vem de mãos dadas com seu treinamento. Em seu treinamento na IHG, você aprenderá como se adaptar ao trabalho com uma gama de diferentes culturas e personalidades. Este treinamento é vital, pois um estilo de liderança pode não se traduzir em diferentes departamentos e colegas, portanto você precisa encontrar maneiras de se adaptar a diferentes cenários. Isto foi particularmente útil quando eu estava trabalhando na manutenção da casa, já que alguns de seus métodos às vezes eram um pouco diferentes dos meus, eu tinha que encontrar uma maneira de me adaptar às suas idéias e ao ambiente em que eu estava trabalhando. Esta foi uma valiosa curva de aprendizado a ser vivenciada em meu primeiro papel de liderança.

Contribuindo para a direção estratégica da IHG

Alguns anos depois, e tendo me graduado no Programa de Futuros Líderes, estou agora experimentando mais cargos seniores que me permitem ter um impacto na experiência geral dos convidados. Em uma de minhas primeiras posições em Cingapura, fui incumbido do desafio de criar um conceito de serviço ao hóspede para a abertura do hotel InterContinental Singapore Robertson Quay. Aqui, pegamos a estrutura da InterContinental e analisamos como a personalizaríamos para nossa propriedade, garantindo que ela fosse implementada desde o check-in até o check-out. Planejamos uma experiência sob medida, começando com uma reunião de 30 minutos para depois embarcar 200 colegas da IHG sobre a filosofia de serviço que havíamos iniciado - um momento marcante no desenvolvimento da minha carreira. Foi graças ao inestimável apoio, mentoria e treinamento do Programa de Futuros Líderes que eu tive a confiança e o conhecimento para desenvolver isto.

IHG: A empresa para dar o pontapé inicial em sua carreira

Se você está procurando subir rapidamente na hierarquia da hospitalidade e acelerar seu desenvolvimento como hoteleiro, o Programa de Futuros Líderes é um ótimo lugar para começar. O programa me treinou em funções-chave dos departamentos de hotelaria e me permitiu desenvolver minha compreensão de como é trabalhar em uma equipe multicultural. Foi-me dado o ambiente de apoio que precisava para receber conselhos-chave de meu mentor e implementá-los à minha própria maneira. Tive muita sorte em viajar para diferentes países e experimentar nossa promessa de "Verdadeira Hospitalidade" a partir de uma gama de perspectivas, e sinto que isso significa que trago uma visão holística e inclusiva para a mesa - fazendo de mim um líder arredondado que tem orgulho de trabalhar para a IHG.

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