コンテンツにスキップ
2020年2月28日 IHG採用チーム

IHGセレブレートサービスウィーク:お気に入りのストーリーのまとめ

 

IHG®では毎年1週間かけて世界中の同僚の熱意と情熱を認め、特に並外れたサービスを毎日提供する特に第一線のチームを称えています。

Celebrate Service Weekは、すべての人に真のホスピタリティを提供し、日々素晴らしいサービスを提供してくれたIHGの同僚全員に大きな感謝の意を表すために作成されました。私たちは、ゲストを作ってくれる同僚、そして私たちが毎日交流している同僚を歓迎し、認めてくれます。世界のどこにいても、私たちの拡張されたIHGファミリーは常にGreat Hotels GuestsLove®を作成しています。  

今年の統計:

  • #IHGCelebrateServiceと#TrueHospitalityを使用してソーシャルメディアに1,200以上の投稿
  • 執行委員会のメンバーによる20回以上のホテル訪問
  • 真のおもてなしの感動的なストーリーを共有して、1,300以上のコンテスト応募作品が作成されました

 

すべての応募作品の中から、地域の受賞者の中から数名を厳選しました。真のおもてなしの感動的なストーリーをいくつか見てみましょう。

アブドゥ、クラウンプラザドーハ–ビジネスパーク

「クラウンプラザドーハの晴れた金曜日の朝、私たちのゲストの1人がレセプションに殺到しました。遠くから、彼がイライラし、心配し、失望しているように見えました。

ゲストはまっすぐに私たちのコンシェルジュデスクに行きました。アブドゥは本当に彼を理解しようとしていました。彼は中断せず、自分の言っていることを言い換えようともしなかった。彼はアブドゥの完全な注意を引いた。ゲストは、彼がパスポートを失い、閉鎖された大使館と話そうとしたことを説明しました。

アブドゥーはゲストを空のホテルの会議室の1つに案内し、水を提供してリラックスさせました。アブドゥーは、CCTVをチェックするために自分の前に行く前に、ゲストにレイトチェックアウトを要求しました。アブドゥー氏は滞在中に会議に行ったことがわかり、公共のタクシーに乗る前にゲストにパスポートが渡されたことを確認できました。アブドゥーはタクシーのホットラインに電話をかけ、後部座席でパスポートを見つけた運転手を追跡することができました。

アブドゥが良い知らせでゲストに近づいたとき、彼は完全に空白になり、言葉がありませんでした。色は彼の顔に戻りました、そして彼が言うことができる唯一の言葉はあなたに感謝でした。彼はアブドゥを抱き締め、手を握った。
ゲストは、Abdouへのギフトを取得しようとしてギフトショップを通りました。私はそのような幸せなゲストを見たことがありません。彼は最も注目すべきフィードバックの1つを書きました。」 

上:アブドゥ、クラウンプラザドーハ 

クリス、インターコンチネンタル®ベルリン

「クリス、私たちがたまたまベルリンの真ん中にあるバス停で道案内を求めているときに偶然出会った男、たまたまインターコンチネンタルで働いていました–私たちが泊まっていたホテルです!彼はホテルや街について誇りを持って話をし、私たちの短期滞在のために何をすべきかについての提案をしてくれました。これは、彼が知っていたバスの遅れを考慮して、ホテルまで私たちを歩く時間を取った後のことです。

彼が私たちにチェックインを手伝った後、彼は私たちにコンシェルジュを紹介し、コンシェルジュが街を最大限に活用する方法について多くのヒントをくれました。他の人のことを気にかけたり、困っている人を助けたりする人に代わって広告やPRをすることはできないので、クリスはあなたがこれまでに求めることができる最高のブランドアンバサダーです。彼に私の感謝を伝えてください、彼は本当に気にかけていて、それはあなたが教えることができるものではありません-それは心から来ています。 "

ニッキー、ホリデイ・イン®コベントリーM6 J2

「会社の主催者の1人が会議にやって来て、彼がズボンをドアに引っ掛けて膝に穴を開けたとき、会議室から出ていました。私たちの素晴らしいニッキーは、思い切って紳士のズボンを取り、ホテルのソーイングキットを使用して、彼のために個人的に修理しました。クライアントはニッキーにとても感謝しており、ホテルの常連客になりました。」

ビング、ホリデイ・イン®蘇州ジャスミン

「Bing、聴覚障害者ウェイターが、当ホテルの西洋レストランで働いています。彼は熱狂的で楽天的な若者です。彼がホリデイ・インジャスミン蘇州に来る前は、関連する職歴はありませんでした。過去6か月間、彼は一生懸命働き、改善を続けてきました。彼の見地から、彼はできることの態度を持っている限り、彼は誰にも何にも負けないだろうと信じています。」

ホリデイ・インエクスプレス&スイーツ®オクラホマシティ、オクラ。

「今年のある夜、ホテルに(スタンダードルームに)チェックインを数回行いました。彼らはフロントデスクに来て、最大のスイートを見ることができるかどうか尋ねました。カップルは養子縁組を完了するためにカンザス州から来ました。ゲストは、彼らが以前に何回か試したことがあり、養子縁組の最終段階に達して両親が土壇場に戻って来ることを何度も経験したことを私たちに話しました。彼らが採用していたこの小さな女の子は彼らの祈りへの答えでした!

アンバーは、彼らにその週のエグゼクティブスイートへの無料アップグレードを与えることを自分自身に課しました。私たちは新生児に会う必要があり、新しい母親は冗談めかして、長い髪にはいくつかの弓が必要だとコメントしました。

ゲスト'名の最終日、アンバーは、スタッフが手書きのカードに署名するように手配しました。おめでとうと、女の赤ちゃんに最適な6つの小さなパステルヘアの弓がゲストの部屋に届けられます。」

関連記事

Shaneのプロフィール写真

無制限の進歩:シェーンのホスピタリティジャーニー

私たちは、IHGファミリーの重要なメンバーの1つであるShane De Saramに追いつきました。
シェーンは、真のハードワークが成果を上げるという考えを具体化しています。ここで彼はこれまでの彼のもてなしの旅の蓋を外し、なぜこれがほんの始まりに過ぎないのか…

 

続きを読む

IHG サウジアラビアのインターコンチネンタルリヤドのセールスディレクターの未来リーダー-ファイサル・アル・マニーズの目覚ましいキャリア・ジャーニー(すべて2年足らずで!)

IHG サウジアラビアのインターコンチネンタルリヤドのセールスディレクターの未来リーダー-ファイサル・アル・マニーズの目覚ましいキャリア・ジャーニー(すべて2年足らずで!)

続きを読む

シマパレフ-コミュニティアワード受賞者

私たちの米国の同僚シマパレフは、 Covid-19が襲ったときにチャリティ48in48の最悪を恐れていましたが、それはオッズに逆らい、驚きのコミュニティ賞につながりました。
続きを読む
最上部に戻る