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07/13/2022 IHG採用チーム

ミシェル・カー

 

 

エクスペリエンスメーカーの紹介

ミシェル・カーと一緒に聴くことの驚くべき力

C&Tエクスペリエンスメーカー、 ブランドエクスペリエンス担当ディレクター ミシェル・カーは、お客様をイノベーション戦略の中心に据えることを誇りに思っています。 IHGブランドを推し進めるだけでなく、まったく新しいブランドを創造する決断。

 

テクノロジーの世界では、トンネルビジョンで終わるのは簡単です。 あなたは問題を見つけ、それらを解決します。 しかし、最高のイノベーターはそれよりもはるかに積極的です。 これは、C&T Experience MakerのMichelle Kerrがよく知っているアプローチです。 IHGに入社して以来、彼女は私たちの贅沢とライフスタイルの戦略を白紙の紙に戻すために彼女のチームと協力することを恐れていません。 大きな飛躍を遂げるために。 

「ブランドエクスペリエンスのディレクターとして、私はホテルのウェブサイトを管理する責任があります。 私たちは現在、戦略全体を再考し、大きな進化の過程にあります。 私たちはホテルやゲストからのフィードバックを収集し、すべての人のニーズを満たす新しいウェブサイト体験を作成しています。 非常に協力的なプロジェクトで、とても楽しいです」

ミシェルは、聴衆に本当に共鳴する革新的な体験を創造するには、聴衆の声に耳を傾けなければならないことを認識しています。 そのため、最近の彼女のチームの最大のプロジェクトのいくつかは、内部的なインスピレーションのフラッシュとして始まったのではなく、外に出てトにとって最も重要なことを尋ねることから始まりました。

 

「IHGはお客様のニーズに耳を傾け、進化していると思います。 私たちは最近、いくつかの新しいラグジュアリーとライフスタイルブランドを立ち上げました。 これは、市場のニーズと、お客様がギャップとして認識していたものに応えるためでした。 だから、IHGがそこにいるという事実は、彼らが聞いていて、彼らは反応しています。 それは本当に重要です。 

それは本当に勢いを増し始めているアプローチです。 お客様がエクスペリエンスのギャップを特定したので、Michelle と彼女のチームはそれらを埋めるのに忙しくなる可能性があります。 新製品の創出、新サービスの設計、場合によってはまったく新しいブランドの立ち上げ。

「私たちが立ち上げた新しいブランドの1つは、ビネットと呼ばれるものです。 それは市場のギャップを埋める新しい高級ブランドです。 デジタル的にも一般的にも、まったく新しいブランドに命を吹き込んだチームの一員になれたことは本当にエキサイティングでした。 ビネットコレクションが成長するのを見るのは楽しいでしょう。

#Joinourextraordinaryworld、お客様とつながるために必要なことを知っているチームの一員になることです。 まずは、以下のC&T Teamの現在のオポチュニティを詳しく見てみましょう。

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