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05/02/2019 Zak Muysken

Il programma per i leader del futuro: Aprire un mondo di opportunità

Negli ultimi nove anni ho lavorato per IHG in molti hotel, funzioni e ruoli diversi, che mi hanno portato a una posizione in cui sono in grado di contribuire alla direzione strategica degli hotel IHG. Finora è stato un viaggio meraviglioso, in cui ho avuto l'opportunità di viaggiare dalla Nuova Zelanda fino a Singapore e di sperimentare la leadership alberghiera in una cultura e in un ambiente completamente diversi. Per me questo viaggio è iniziato con il Future Leaders Programme, che ha davvero mantenuto la promessa di darmi spazio per crescere in qualsiasi contesto alberghiero.

In questa sede, parlerò delle mie esperienze durante il Future Leaders Programme, evidenziando quelle che mi hanno aiutato in modo particolare a diventare il leader che sono oggi.

Spazio per la crescita

Un programma per laureati in leadership può sembrare scoraggiante per chiunque, soprattutto se non si sa ancora bene cosa si vuole fare. Ecco perché il Future Leaders Programme offre un tutoraggio diretto, uno a uno, da parte di un General Manager che è lì per sostenervi durante tutto il percorso. Una volta ogni due settimane, io e il mio mentore ci incontravamo per un caffè e per condividere le nostre esperienze, il che si è rivelato incredibilmente prezioso per fornire una visione da parte di qualcuno che era stato davvero lì e aveva fatto tutto. È stato grazie a questi incontri e al sostegno prolungato che ho ricevuto che mi sono sentita incoraggiata ad assumere il mio primo ruolo dirigenziale nell'Housekeeping, cosa che non pensavo di poter fare così presto nella mia carriera alberghiera.

Anche se all'inizio ero un po' scoraggiata dall'idea di iniziare questo ruolo nel settore delle pulizie, i programmi di formazione a cui mi sono sottoposta mi hanno garantito la sicurezza di poter assumere qualsiasi posizione all'interno degli hotel IHG. Mi è stato mostrato come svolgere ogni ruolo a ogni livello: servizio in camera, cura delle aree pubbliche, pulizia, supervisione e molto altro. In questo modo ho acquisito una solida conoscenza del ruolo specifico di ogni funzione in un hotel. Quando sono arrivata a ricoprire il ruolo di Executive Housekeeper, sentivo di avere una conoscenza approfondita dello scopo unico di ogni individuo all'interno dell'hotel. La passione e la determinazione del mio team mi hanno influenzato fin dal primo giorno, ispirandomi a puntare sempre al meglio.

Avere la libertà di costruire il proprio stile di leadership

La costruzione del proprio stile di leadership va di pari passo con la formazione. Durante la formazione presso IHG, imparerete ad adattarvi a lavorare con una serie di culture e personalità diverse. Questa formazione è fondamentale perché uno stile di leadership potrebbe non essere adatto a diversi reparti e colleghi, quindi è necessario trovare il modo di adattarsi a diversi scenari. Questo è stato particolarmente utile quando ho lavorato nelle pulizie, dato che alcuni dei loro metodi erano a volte un po' diversi dai miei, e ho dovuto trovare un modo per adattarmi alle loro idee e all'ambiente in cui lavoravo. È stata una curva di apprendimento preziosa da sperimentare nel mio primo ruolo di leadership.

Contribuire alla direzione strategica di IHG

A distanza di qualche anno, e dopo essermi laureato al Future Leaders Programme, sto sperimentando ruoli più senior che mi permettono di avere un impatto sull'esperienza complessiva degli ospiti. In una delle mie prime posizioni a Singapore, mi è stata affidata la sfida di creare un concetto di servizio agli ospiti per l'apertura dell'hotel InterContinental Singapore Robertson Quay. In questo caso, abbiamo preso il quadro di riferimento dell'InterContinental e abbiamo pensato a come personalizzarlo per la nostra struttura, assicurandoci che venisse implementato dal check-in al check-out. Abbiamo pianificato un'esperienza su misura, iniziando con una riunione di 30 minuti per poi coinvolgere 200 colleghi IHG nella filosofia di servizio che avevamo avviato: un momento fondamentale per lo sviluppo della mia carriera. È stato grazie all'inestimabile supporto, al tutoraggio e alla formazione del Future Leaders Programme che ho avuto la fiducia e le conoscenze necessarie per sviluppare questo progetto.

IHG: l'azienda per dare il via alla vostra carriera

Se state cercando di scalare rapidamente la gerarchia dell'ospitalità e di accelerare il vostro sviluppo come albergatori, il Future Leaders Programme è un ottimo punto di partenza. Il programma mi ha formato sulle funzioni chiave dei reparti alberghieri e mi ha permesso di capire cosa significa lavorare in un team multiculturale. Mi è stato fornito l'ambiente di supporto necessario per prendere i consigli chiave del mio mentore e metterli in pratica a modo mio. Ho avuto la fortuna di viaggiare in diversi Paesi e di sperimentare la nostra promessa di 'Vera Ospitalità' da una serie di prospettive, e credo che questo mi permetta di portare a tavola una visione olistica e inclusiva, rendendomi un leader completo e orgoglioso di lavorare per IHG.

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