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07/13/2022 Equipo de carreras de IHG

Michelle Kerr

 

 

Conozca a los creadores de experiencias

El increíble poder de la escucha con Michelle Kerr

C&T Experience Maker, Director de Experiencia de Marca Michelle Kerr está orgullosa de situar a nuestros clientes en el centro de su estrategia de innovación. Una decisión que no sólo impulsa la marca IHG, sino que crea otras nuevas.

 

En el mundo de la tecnología, es fácil acabar con una visión de túnel. Si encuentras problemas, los resuelves. Pero los mejores innovadores son mucho más proactivos que eso. Es un enfoque con el que la creadora de experiencias de C&T, Michelle Kerr, está más que familiarizada. Desde que se unió a IHG no ha tenido miedo de trabajar con su equipo para llevar nuestra estrategia de lujo y estilo de vida a una hoja de papel en blanco. Para dar pasos de gigante. 

"Como Director de Experiencia de Marca, soy responsable de la gestión de los sitios web de nuestros hoteles. Actualmente estamos en proceso de una importante evolución, replanteando toda la estrategia. Estamos recogiendo las opiniones de los hoteles y los clientes para crear una nueva experiencia en la web que satisfaga las necesidades de todos. Ha sido un proyecto de gran colaboración, que disfruto mucho".

Michelle reconoce que, para crear experiencias innovadoras que realmente resuenen con el público, hay que escucharlo. Así, algunos de los mayores proyectos de su equipo en los últimos tiempos no han empezado como un destello de inspiración interna, sino por salir a la calle y preguntar a nuestros invitados qué es lo más importante para ellos.

 

"Creo que IHG está escuchando realmente las necesidades de los clientes y evolucionando. Recientemente hemos lanzado un par de nuevas marcas de lujo y estilo de vida. Eso fue en respuesta a las necesidades del mercado y a lo que nuestros clientes identificaban como carencias. Así que, el hecho de que IHG esté ahí, está escuchando y está respondiendo. Es realmente importante". 

Es un enfoque que está empezando a cobrar fuerza. Ahora que nuestros clientes han identificado las lagunas en sus experiencias, Michelle y su equipo pueden ocuparse de llenarlas. Crear nuevos productos, diseñar nuevos servicios y, en algunos casos, lanzar marcas completamente nuevas.

"Una de las nuevas marcas que lanzamos se llama Vignette. Es una nueva marca de lujo que llenará un vacío en el mercado. Fue muy emocionante formar parte del equipo que dio vida a una marca totalmente nueva, tanto en el plano digital como en el general. Será divertido ver crecer la Colección Vignette".

#Joinourextraordinaryworld para formar parte de un equipo que sabe lo que hay que hacer para conectar con nuestros clientes. Comience por echar un vistazo a nuestras oportunidades actuales del equipo C&T a continuación.

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