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28/02/2020 Equipo de carreras de IHG

IHG Celebrate Service Week: un resumen de nuestras historias favoritas

 

Cada año en IHG® nos tomamos una semana para reconocer la dedicación y la pasión de los colegas de todo el mundo, celebrando especialmente a nuestros equipos de primera línea en particular que brindan un servicio extraordinario todos los días.

Celebrate Service Week fue creado para dar un gran 'gracias' a todos nuestros colegas de IHG que van más allá para brindar True Hospitality para todos y para brindar un excelente servicio día tras día. Celebramos y reconocemos a los colegas que hacen que nuestros huéspedes, y aquellos con quienes interactuamos todos los días, se sientan bienvenidos y atendidos, reconocidos y respetados. No importa en qué parte del mundo, nuestra extensa familia IHG siempre está creando Great Hotels Guests Love®.  

Algunas estadísticas de este año:

  • Más de 1,200 publicaciones en las redes sociales usando #IHGCelebrateService y #TrueHospitality
  • Más de 20 visitas a hoteles de miembros del Comité Ejecutivo
  • Se realizaron más de 1.300 presentaciones de la competencia compartiendo historias inspiradoras de la verdadera hospitalidad

 

De todas las presentaciones, hemos seleccionado algunos de los ganadores de nuestras regiones para compartir. Echemos un vistazo a algunas historias inspiradoras de la verdadera hospitalidad.

Abdou, Crowne Plaza Doha - El parque empresarial

"Era un soleado viernes por la mañana en el Crowne Plaza Doha cuando uno de nuestros invitados llegó corriendo por la recepción, desde lejos notamos que parecía frustrado, preocupado y decepcionado.

El huésped fue directamente a nuestro mostrador de conserjería tartamudeando y luchando por expresarse. Abdou realmente estaba tratando de entenderlo. No interrumpió ni intentó parafrasear lo que estaba diciendo. Tenía toda la atención de Abdou. El invitado explicó que perdió su pasaporte e intentó hablar con la embajada que estaba cerrada.

Abdou acompañó al huésped a una de las salas de reuniones vacías del hotel, le ofreció un poco de agua y lo dejó relajarse. Abdou solicitó el check-out tardío para el huésped antes de encargarse de revisar el CCTV. Abdou descubrió que asistió a una reunión durante su estadía y pudo verificar que el pasajero recibió su pasaporte antes de subirse a un taxi público. Abdou llamó a la línea directa de taxis y pudo localizar al conductor que había encontrado el pasaporte en el asiento trasero.

Cuando Abdou se acercó al invitado con las buenas noticias, se quedó completamente en blanco y no tuvo palabras. El color volvió a su rostro y las únicas palabras que pudo decir fueron gracias. Abrazó a Abdou y sostuvo su mano.
El invitado caminó por la tienda de regalos tratando de conseguir un regalo para Abdou. Nunca había visto un invitado tan feliz, escribió uno de los comentarios más notables ". 

Arriba: Abdou, Crowne Plaza Doha 

Chris, InterContinental® Berlin

“Chris, el hombre con el que nos encontramos en una parada de autobús en el centro de Berlín mientras preguntaba por direcciones, trabajaba en InterContinental, ¡el hotel en el que nos alojábamos! Él habló con orgullo sobre el hotel, la ciudad, y nos dio sugerencias sobre qué hacer para nuestra corta estadía. Esto fue después de que se tomó el tiempo de acompañarnos al hotel debido a los retrasos en el autobús del que era consciente.

Después de que nos ayudó a registrarnos, nos presentó al conserje que nos dio muchos consejos sobre cómo aprovechar al máximo la ciudad. Chris es el mejor embajador de la marca que podrías pedir, porque ninguna cantidad de publicidad o relaciones públicas puede reemplazar a una persona que se preocupa por otra persona o que ayuda a alguien que lo necesita. Por favor, transmítale mi agradecimiento, a él realmente le importa, y eso no es algo que puedas enseñar, viene del corazón. "

Nicky, Holiday Inn® Coventry M6 J2

“Uno de los organizadores de una compañía entró a una reunión y estaba saliendo de la sala de conferencias cuando se agarró los pantalones en la puerta y les hizo un agujero en la rodilla. Sin pensarlo dos veces, nuestro maravilloso Nicky tomó los pantalones del caballero y, usando un kit de costura del hotel, se tomó el tiempo para repararlos personalmente. El cliente estaba muy agradecido con Nicky y se ha convertido en un cliente habitual en el hotel ".

Bing, Holiday Inn® Suzhou Jasmine

“Bing, un camarero sordo trabaja en el restaurante occidental de nuestro hotel. Es un joven entusiasta y optimista. Antes de venir al Holiday Inn Jasmine Suzhou, no tenía experiencia laboral relevante. Durante los últimos 6 meses ha trabajado muy duro y ha seguido mejorando. Desde su punto de vista, él cree que mientras tenga una actitud positiva, nunca será derrotado por nadie ni nada ".

Holiday Inn Express & Suites® Oklahoma City, Oklahoma.

“Una noche a principios de este año, nos registramos en pareja en nuestro hotel (en una habitación estándar). Llegaron a la recepción y les preguntaron si podían ver la suite más grande. La pareja había venido de Kansas para finalizar una adopción. Los invitados nos contaron cómo lo habían intentado varias veces antes y muchas veces llegaron a las etapas finales de una adopción solo para que los padres volvieran a salir en el último minuto. ¡Esta pequeña niña que estaban adoptando era la respuesta a sus oraciones!

Amber se encargó de darles una actualización gratuita a la suite ejecutiva durante la semana. Conocimos al recién nacido y la nueva madre comentó en broma que necesitaba algunos lazos para su largo cabello.

En el último día de la estadía de los invitados ' , Amber organizó una tarjeta manuscrita para que la firmara nuestro personal expresando nuestras felicitaciones y seis pequeños lazos de cabello pastel, perfectos para una niña, que se entregarán a la habitación de los invitados ".

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