Conserje (H/F)

Bienvenue à l’InterContinental Marseille – Hotel Dieu qui est à la recherche de personnes dynamiques ayant de l’expérience dans le domaine du tourisme et de l’hôtellerie de luxe.

Marseille est une ville aux mille visages à découvrir nichée dans son décor grandiose entre calanques et immensité marine, ciel bleu et lumière envoûtante, tant de choses s’offrent à vous. Ses petits quartiers font également d’elle une ville à taille humaine où il fait bon vivre. Notre hôtel est hébergé au sein d’un sublime monument historique qui surplombe une ville et une région en pleine effervescence. 

L'hôtel dispose en tout de 194 chambres. Trois espaces de restauration proposent des expériences authentiquement marseillaises : un Bar, une Brasserie et le Restaurant Gastronomique étoilé "Alcyone". Nous accueillons de nombreux évènements dans nos 1230 m2 d'espaces de conférence. Visite guidée

Chaque membre de l’équipe s’inscrit dans l’histoire du plus grandiose des établissements 5 étoiles de Marseille. Nous vous offrons un environnement de travail positif ainsi que de nombreux avantages sociaux. Nous rejoindre c’est bénéficier de journées continues, 2 jours de repos consécutifs, et bien plus… Devenez un de ceux qui font l’Hôtel Dieu d’aujourd’hui !

VOS MISSIONS :

Au sein du département Hébergement et sous la responsabilité de notre Cheffe Concierge, Clefs d'Or vous êtes la première impression de notre établissement.

Selon les standards et procédures de notre enseigne InterContinental Hotels & Resorts® et l’InterContinental® Marseille – Hotel Dieu, vous êtes en charge de :

• Veiller au bon déroulement du séjour de la clientèle de l’hôtel en les renseignant sur les services disponibles au sein de l’hôtel ainsi que dans la cité phocéenne.

• Répondre à toutes les demandes des clients

• Assister si nécessaire dans les démarches des clients, en termes de suggestions, conseils et réservations

• Mémoriser les caractéristiques, habitudes et préférences de nos clients afin de personnaliser le service et rendre leur séjour mémorable

• Travailler en étroite collaboration avec de nombreux services de l’hôtel ainsi que nos prestataires et partenaires marseillais.

• Optimiser les ventes d’activités et participer à l’augmentation du chiffre d’affaires de la conciergerie

• Organiser et diriger le travail de l’équipe de bagagistes/voituriers que vous encadrez en fonction des différentes demandes

Principal(e) ambassadeur/drice de l’hôtel, vous êtes garant(e) de la qualité de l’accueil offert à notre clientèle. Vous serez amené(e) à traiter les doléances, et à faire preuve d’initiative dans la résolution de problèmes.

Vous êtes un maillon indispensable de l’Expérience client avant l’arrivée et pendant le séjour.

D'une manière générale, le/la titulaire du poste peut être amené(e) à effectuer toutes autres tâches entrant dans son domaine d'activité.

APTITUDES COMPORTEMENTALES INDISPENSABLES

• SAVOIR-ÊTRE 

• COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES

Connaissance de Marseille et ses environs 

Si ce n'est pas le cas, vous êtes motivés découvrir la région et développer un carnet d'adresses 

• COMPÉTENCES LINGUISTIQUES

Langue française maîtrisée à l'oral comme à l'écrit, bonne aisance rédactionnelle. 

Anglais obligatoire

3ème langue très appréciée
 

• COMPETENCES INFORMATIQUES

Maîtrise du logiciel OPERA et CONCIERGE ORGANIZER vivement souhaitée

Parfaite maîtrise du Pack Office 

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :

Horaires en continu - 2 jours de repos consécutifs – 35h

Salaire : 2080€ indémnité nourriture inclus

Compteur de repos compensateurs pour les heures supplémentaires accumulées 

Intéressement à partir 3 mois de présence en entreprise

Indemnité nourriture pour 2 repas par jour

Cafétéria Foodles avec des produits frais cuisinés tous les jours et disponible à toutes heures

Mutuelle prise en charge à 65% - Prévoyance

80% sur votre abonnement de transports en commun

Uniformes fournis et nettoyés par nos soins

Logement non fourni

Un plan de développement personnel et de nombreuses opportunités d'évolution au sein du groupe (careers.ihg.com)

La possibilité de séjourner au tarif employés dans les 6000 hôtels du Groupe IHG (Regent Hotels & Resorts, Six Senses Hotels Resorts and Spas, InterContinental Hotels & Resorts, Kimpton Hotels and Restaurants, Hotel Indigo, Even Hotels, Hualuxe Hotels and Resorts, Crowne Plaza Hotels and Resorts, Voco, Holiday Inn, Avid, Staybridge Suites, Candlewood Suites)

Des réductions sur de nombreuses enseignes via la plateforme Comitéo

Nuit avec les Cigales (Testez l'expérience de nos clients - 1 nuit pour deux au sein de notre établissement à validation de votre période d'essai)

Ventes de vins et produits gastronomiques à tarif préférentiel pendant les fêtes de fin d'année

20% sur les produits et soins au sein de notre Spa by Clarins