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Rest Easy Supervisor 客房主管

Hotel Brand: Even Hotels
Location: Mainland China, Jiangsu, Nanjing

Hotel: Even Nanjing Yangtze River

Job number: HOTEL44901


About Us

主要岗位职责

客房部主管通过执行客房服务规程、预防性维护规程以及洗熨操作规程,对客房和公共区域的安全、卫生和保养情况进行监管。该岗位负责管理简单维修工作,培养的员工,以及监督洗熨操作规程、预防性维护规程以及预防和设备服务合同的执行情况。 该岗位需要确保团队的工作符合逸衡品牌的规定以及国家和/或本地的所有相关规定;同时还需要监督和检查服务员对其所分配的客房和/或公共空间的维护情况,确保满足相关质量标准。 职责和责任 基本工作内容: • 监管客房服务和洗熨服务的质量 • 实施预防性维护规程,确保设施状态良好,确保员工和宾客的安全 • 检查客房、公共空间、家具、床品及设备的状况,确保酒店的各个角落都清洁而完好,将逸衡酒店的品牌理念落到实处 • 监督以下空间和设备的安全和保养情况:客房、内部和外部公共空间、洗衣设备、厨房/冷藏设备、照明设备、暖气或暖风、空调系统、通风系统、水处理系统以及景观美化 • 检查储藏间和客房服务员手推车的规整和清洁程度,并检查物料供给是否充足,保养状况是否良好 • 在客房服务和客房维护的各个环节中,控制支出,减少浪费 • 完成所有文书工作,履行相关职责• 监督物料、零件和设备的库存情况,有效减少浪费,实现客房的物料和人力目标 • 对分配的酒店翻修项目进行监管,监督相关服务合同的履行情况,确保项目按时完成且不超出预算 除本职位所要求的主要工作职责外,因逸衡酒店的运营模式,该职位员工应履行一专多能的工作职能。 人际互动: • 吸引和招募合适的人才,使其在实际工作中良好贯彻逸衡酒店的品牌要求 • 积极推动员工参与员工满意度调查 (ESPS),促进实现既定 ESPS 目标 • 为团队设立明确的绩效目标和期望,并通过直接给予反馈、提供指导和培训的方式,积极参与直接下属的绩效考核和培养工作,以此推动团队绩效的不断提升 • 积极践行逸衡品牌的健康理念,追求身心健康,关注有关健康和营养的最新资讯,以此激励团队,鼓励团队也加入其中 • 确保团队接受妥善培训并已获得所需工具和设备,指导他们访问相关资源,获取更多有关健康、均衡生活和饮食营养的知识和信息 • 将自己的身心健康心得与团队和宾客分享,鼓励团队也与同事和宾客做此类分享 • 确保宾客投诉得到妥善解决;确保设置针对工程服务和客房服务的服务改善流程/问题解决流程  • 每天与宾客互动,寻求宾客的反馈意见,与宾客构建良好的关系,在实际工作中良好贯彻逸衡酒店的品牌要求 • 将品牌置于所有业务决策的中心,彰显“心系品牌”的领导力 • 定期参加酒店的健康生活计划以及列入日程的健身项目或外出活动,鼓励宾客也参与其中 • 将“舒心入住”落到实处。 • 对于所有 VIP 宾客(包括 IHG 优悦会金卡和白金卡会员),在其客房的白板上书写每日消息和个人备忘。消息的语气必须积极正面,富有鼓舞性,可以借此向宾客介绍酒店或酒店周边规划的相关活动 岗位责任: • 确保团队充分接受有关风险预案或政策的培训,并在工作中严格遵循此类预案或政策,从而有效管控宾客、同事或酒店资产等可能面临的风险,打造一个安全、可靠的住宿和工作环境 • 推动团队成员积极参与绿色环保参与计划、“风雨同洲”慈善项目。

 




Your day to day

岗位要求

• 持有相关职业证书和许可(视法律要求) • 大学或职业教育背景 • 酒店工作经验 • 可满足弹性工作时间的要求 • 该岗位在工作中需要花费大量时间与他人进行口头和书面的互动,因此要求具备良好的沟通能力 • 能够与宾客、员工和第三方良好互动,树立酒店、逸衡品牌以及公司的良好形象 • 需要经常运用数学能力,包括进行基本计算,制定预算,理解利润/损失概念,使用百分比及差值 • 需要经常运用问题解决能力、推理能力、调动能力、组织能力及培训能力 • 可能需要在夜间、周末及节假日工作 优先条件 • 双语:中文普通话,英语 • 近期或长期进行运动或健身,注重身心健康的应聘者可获优先考虑、 体力要求 • 需要搬运和提起最高 50 磅(约合 34 公斤)重的物品,以及推拉最高 200 磅(约合 136 公斤)重的物品 • 需要经常站立及走动 • 需要经常管理和检修相关物品和设备,维护酒店设施、设备的良好运行 • 需要拿取物件、用品、成箱(盒)商品等 • 需要屈身、弯腰、膝盖着地、蹲伏、伸手够取 • 需要使用键盘撰写信函及报告等 undefined. 管理责任 管理的员工人数 直接:8 间接:0 主要标准 • 酒店的清洁度以及酒店设备的维护程度(由“宾客心语”和旅游网站排名评价) • 贯彻品牌标准 — 让宾客切实感受到“舒心入住”的品牌体验 • 部门致胜指数和KPO

 





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