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Guest Service Manager (m/w/d) - InterContinental Hotel Berlin

Hotel Brand: InterContinental
Location: Germany, Berlin

Hotel: Berlin (BERHA), Budapester Strasse 2, 10787

Job number: 100379


Guest Service Manager (w/m/d) Front Office -  InterContinental Hotel Berlin

Als weltweit größte Luxushotelkette sind wir stolz darauf, echte Botschafter der Marke InterContinental® zu sein.

Geprägt von jahrzehntelang gesammelten, internationalen Erfahrungen und besten Ortskenntnissen vereint unsere Leidenschaft für Luxusreisen die unterschiedlichsten Kulturen und Bräuche. Sie inspiriert uns zu Erlebnissen vollendeter Gastlichkeit und Eleganz für jene, die mehr von der Welt erfahren wollen.

Jedes unserer Hotels ist in Stil und Ambiente einzigartig und wir nutzen jede Gelegenheit, um unseren Gästen eine persönliche und bereichernde Erfahrung zu schenken.

Du bist offen für eine größere Erfahrungswelt und neue Chancen? Dann bist du herzlich willkommen bei der weltweit renommiertesten Luxushotelmarke.

Das InterContinental Berlin verfügt über 558 Zimmer und Suiten und gehört mit 55 Veranstaltungsräumen und einer Veranstaltungskapazität bis zu 3000 Personen zu den führenden und umsatzstärksten Tagungs- und Veranstaltungshotels Deutschlands.

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir Dich als

Guest Service Manager (w/m/d) Front Office

Im Rahmen dieser Position sind Sie Teil unseres vierköpfigen Guest Service Manager Teams. Sollten Sie sich dieser Aufgabe noch nicht gewachsen fühlen, helfen wir Dir durch eine Einstiegsposition als Supervisor, Dich gut darauf vorzubereiten.

Das bieten wir Dir:

Finanzielle Benefits:

  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Attraktives Vergütungssystem nach Tarif
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Weiterentwicklung:

  • Ein mehrtägiges Orientierungsseminar und intensive Einarbeitung
  • Regelmäßige Entwicklungsgespräche
  • Umfangreiche Weiterbildungstools
  • Austausch- und Transfermöglichkeiten innerhalb der Hotelkette

Sonstige Benefits:

  • Weltweite Hotelermäßigung in über 6000 IHG Hotels, sowie Rabatte in den Restaurants
  • Bereitstellung und Reinigung der Arbeitskleidung
  • Regelmäßige Teamevents und Feste in Sommer und Winter
  • Ein ausgewogenes und abwechslungsreiches Buffet, sowie kostenfreie Heiß- und Softgetränke im Teamrestaurant
  • Durch ein elektronisches Zeiterfassungssystem geht außerdem keine Überstunde verloren

Diese Tätigkeiten erwarten Dich bei uns:

  • Erste:r Ansprechpartner:in für unsere nationalen und internationalen Gäste
  • Leitung des Front Office Teams der jeweiligen Schicht in Zusammenarbeit mit 3 weiteren Guest Service Managern
  • Fachgerechte Betreuung und Beratung unserer anspruchsvollen Gäste
  • Sicherstellung eines freundlichen und schnellen Check In und Check Out der Hotelgäste
  • Annahme, Bearbeitung sowie die Lösung von Gästereklamationen für das gesamte Haus
  • Regelmäßige Rundgänge im Hotel sowie die Überwachung der feuerpolizeilichen Vorschriften und Evakuierung im Notfall
  • Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Beurteilungen, Erstellen von Entwicklungsplänen
  • Entwicklung von Actionplänen um die Abteilungsziele zu erreichen
  • Übernahme eigener Projekte in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
  • Vorbereitung von Großveranstaltungen seitens des Front Offices, inklusive der Teilnahme an relevanten Meetings
  • Einsatz im Schichtsystem

Das erwarten wir von Dir:

  • Du bist Gastgeber:in mit Leidenschaft
  • Eine abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach und erste Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position
  • Gute EDV-Kenntnisse, wünschenswert wären Kenntnisse in Opera
  • Eine positive Ausstrahlung sowie ein selbstbewusstes Auftreten
  • Aufgeschlossenheit und Teamfähigkeit
  • Gute Umgangsformen, ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein und gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir bei IHG sind ständig bestrebt, unser Team voranzubringen, indem wir die Talente unserer Mitarbeiter:innen fördern und ihnen interessante Entwicklungsperspektiven eröffnen. In diesem Sinne begrüßen wir Bewerbungen sowohl externer als auch interner Kandidat:innen.

Ganz gleich, wo Deine persönlichen Interessen und Begabungen liegen, bei InterContinental Hotels & Resorts und IHG sorgen wir dafür, dass Du gemäß unserem Grundsatz „Room to be yourself“ weiter Du selbst sein kannst.

Wenn Du Dir diese hervorragende Karrierechance nicht entgehen lassen möchtest, dann sende uns Deine Bewerbung via E-Mail an inke.schoellhorn@ihg.com

InterContinental Berlin
Budapester Strasse 2, 10787 Berlin, Germany
Contact Person: Inke Schoellhorn
Position: Recruiterin
Phone: +49 (0)30 - 26 02 1520
E-Mail: Inke.schoellhorn@ihg.com
Internet: www.berlin.intercontinental.com/karriere

 

 

Don't quite meet every single requirement, but still believe you'd be a great fit for the job? We'll never know unless you hit the 'Apply' button. Start your journey with us today and let's #GoFurtherTogether.

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