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Guest Service Manager / Duty Manager (m/w/d) - InterContinental Berlin

Hotel Brand: InterContinental Hotels
Location: Germany, Berlin, Berlin

Job number: EMEAA24181


About Us

Als einer der weltweit größten Luxushotelmarken sind wir stolz darauf, echte Botschafter der Hotelmarke InterContinental® zu sein.

Unsere jahrzehntelange, internationale & lokale Erfahrung vereint unsere Leidenschaft für Luxusreisen mit unterschiedlichen Kulturen und Bräuche.

Das InterContinental Berlin gehört mit über 558 Zimmer & Suiten, 45 Veranstaltungsräumen und einer Veranstaltungskapazität von 6.200 qm zu einem den führenden Tagungs- und Veranstaltungshotels Deutschlands und Europas.

Sie sind offen für neue Chancen, übernehmen gerne Verantwortung und sind ein Organisationstalent – dann bewerben Sie sich bei uns.

Zur Unterstützung unseres Teams, suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als

Guest Service Manager / Duty Manager (m/w/d)

Im Rahmen dieser Position sind Sie Teil unseres vierköpfigen Guest Service Manager Teams. Sollten Sie sich dieser Aufgabe noch nicht gewachsen fühlen, helfen wir Ihnen durch eine Einstiegsposition als Supervisor, sich gut darauf vorzubereiten.




Your day to day

  • Leitung des FO Teams der jeweiligen Schicht in Zusammenarbeit mit 3 weiteren Guest Service Managern
  • Fachgerechte Betreuung und Beratung unserer anspruchsvollen Gäste
  • Annahme, Bearbeitung sowie die Lösung von Gästereklamationen für das gesamte Haus
  • Regelmäßige Rundgänge im Hotel sowie die Überwachung der Feuerpolizeilichen Vorschriften und Evakuierung im Notfall
  • Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Beurteilungen, Erstellen von Entwicklungsplänen
  • Entwicklung von Actionplänen um die Abteilungsziele zu erreichen
  • Übernahme eigener Projekte in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
  • Vorbereitung von Großveranstaltungen seitens Rooms Bereich, incl Teilnahme an relevanten Meetings
  • Einsatz im Schichtsystem



What we need from you

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene  Ausbildung im Hotelfach und konnten bereits erste Erfahrungen in einer vergleichbaren Position sammeln
  • Sie verfügen über gute EDV-Kenntnisse, wünschenswert wären Kenntnisse in Opera
  • Sie haben eine positive Ausstrahlung und ein selbstbewusstes Auftreten
  • Sie sind aufgeschlossen und arbeiten gerne in einem starken Team
  • Sie verfügen über gute Umgangsformen, ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein und gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden ihr Profil ab
  • Sie verfügen über eine gültige Arbeitserlaubnis



What we offer

  • Attraktives Vergütungssystem nach Tarif, Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Elektronisches Zeiterfassungssystem, keine Überstunde geht verloren
  • Weltweite Hotelermäßigung in allen IHG Hotels, sowie Rabatte in den Restaurants
  • Die Chance, in einem großartigen Team mitzuarbeiten
  • Mehrtägiges Orientierungsseminar
  • Regelmässige Entwicklungsgespräche, Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und Austauschmöglichkeiten
  • Stellung sowie die Reinigung der Arbeitsbekleidung
  • Kostenfreie Heiß- und Softgetränke im Mitarbeiterrestaurant
  • Mitarbeiterfeste im Sommer und Winter
  • Stellung und Reinigung der Arbeitsbekleidung
  • Transfermöglichkeiten innerhalb der Hotelkette

 

Wir bei IHG sind ständig bestrebt, unser Team voranzubringen, indem wir die Talente unserer Mitarbeiter fördern und ihnen interessante Entwicklungsperspektiven eröffnen. In diesem Sinne begrüßen wir Bewerbungen sowohl externer als auch interner Kandidaten.

Ganz gleich, wo Ihre persönlichen Interessen und Begabungen liegen, bei InterContinental Hotels & Resorts und IHG sorgen wir dafür, dass Sie gemäß unseres Grundsatzes „Room to be yourself“ weiter Sie selbst sein können.

Wenn Sie sich eine hervorragende Karrierechance nicht entgehen lassen möchten, schicken Sie uns ihre Bewerbung via e-Mail an eva.simmons@ihg.com.

InterContinental Berlin
Budapester Strasse 2, 10787 Berlin, Germany
Contact Person: Eva Simmons
Position: Cluster Human Resources Executive
Phone: +49 (0)30 - 26 02 1300
E-Mail: eva.simmons@ihg.com
Internet: www.berlin.intercontinental.com

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