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厦门集美海景皇冠假日酒店-Guest Service Center Captain 宾客服务中心领班

Hotel Brand: Crowne Plaza
Location: Mainland China, Fujian, Xiamen

Hotel: Crowne Plaza Xiamen Jimei Seaview

Job number: HOTEL47748


About Us

• 适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务 • 进行交接班说明工作,确定了解酒店活动和运营要求 • 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下,为电话服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日 • 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。 • 准确记录并管理叫早服务。 • 与相关部门合作,对客人进行呼叫。 • 将所有条目记录到电话单上。 • 协助客人处理国际长途和号码查询。 • 严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。 • 及时处理客人的所有问询和要求。 • 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。


Your day to day

• 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书。 • 拥有1年前厅或宾客服务或电话总机工作经验,包括管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。



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