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Guest Service Center Agent (m/w/d) - Regent Berlin

Hotel Brand: Regent Hotels & Resorts
Location: Germany, Berlin, Berlin

Hotel: Regent - Berlin (BERCT)

Job number: EMEAA32177


About Us

Das Regent Berlin liegt in wunderschöner Lage direkt am Gendarmenmarkt im historischen Zentrum der Hauptstadt. Zeitlos klassische Eleganz dominiert in den 195 Zimmern und Suiten im eleganten Fünf-Sterne-Superior Hotel. Das außergewöhnliche Ambiente wird durch den persönlichen Service unterstrichen. 

Unser Casual Dining Restaurant Charlotte & Fritz verfügt über 87 Sitzplätze und verwöhnt unsere Gäste mit Gerichten von weltweiter kulinarischer Prägung, gehoben durch frische, regionale Speisen in einem Ambiente, das an einen Berliner Salon des 19. Jahrhunderts erinnert. Unser Credo ist Tradition auf moderne, Berliner Art zu interpretieren. Hochwertig - stilsicher - provokant. Die Regent Bar bietet eine erstklassige Getränkekarte mit klassischen Barsnacks und leichten Gerichten an. In unserer Regent Tea & Lobby Lounge genießen die Gäste am offenen Kamin unseren beliebten Afternoon Tea nach der feinen englischen Art. In den Sommermonaten hat unsere Summer Lounge ein verlockendes Angebot an leichten Speisen und erfrischende Cocktails auf der Terrasse im Innenhof des Hauses. In unseren 10 einmaligen Veranstaltungsräumen für bis zu 180 Personen bieten wir einen Rahmen für gesellschaftliche und geschäftliche Anlässe.

Bei Regent Hotels haben wir eine klare Vorstellung und konkrete Erwartungen, was es bedeutet, Luxusgästen ein erhebendes Erlebnis zu bieten. Wir übertreffen die Erwartungen unserer Gäste durch nachdenklichen, freundlichen und intuitiven Service, schaffen mühelose, unvergessliche und maßgeschneiderte Aufenthalte.

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir Sie zum nächstmöglichen Zeitpunkt als
Guest Service Center Agent (m/w/d) 




Your day to day

  • Sie sind erster Ansprechpartner für unsere nationalen und internationalen Gäste am Telefon 
  • Sicherstellung einer freundlichen und schnellen Beantwortung eingehender Telefonate
  • Annahme und Weiterleitung eingehender Gastbeschwerden
  • Erstellung von Begrüßungskarten und Welcome Letter
  • Zuarbeit diverser Listen für die F&B Outlets, z.B. Roomservice
  • Unterstützung bei Mailings und Übernahme diverser administrativer Aufgaben
  • Koordination und Bearbeitung der Gästepost



What we need from you

  • eine positive und freundliche Telefonstimme  
  • gute Kenntnisse in den MS Office Programmen Word und Excel
  • sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Fremdsprachen von Vorteil aber keine Bedingung  
  • Eine positive Ausstrahlung sowie ein selbstbewusstes Auftreten 
  • Aufgeschlossenheit, Teamfähigkeit und ein hohes Maß an Professionalität und Qualitätsbewusstsein  
  • Sehr gute Umgangsformen und ein gepflegtes Erscheinungsbild runden ihr Profil ab 



What we offer

  • ein familiär arbeitendes Hotelteam
  • 25 Tage Urlaub im ersten Beschäftigungsjahr
  • ein Orientierungsseminar zu Beginn der Tätigkeit
  • tolle Mitarbeiterevents im Laufe des Jahres
  • unser Mitarbeiteranerkennungsprogramm STAR, das gute Leistungen honoriert
  • regelmäßige General Staff Meetings und Round Tables
  • eine transparente Kommunikationskultur
  • ein Mitarbeiterrestaurant mit eigenem Personalkoch, der täglich frisch für uns kocht
  • zwei Mal im Jahr eine Mitarbeiterumfrage 
  • weitere diverse Benefits, die wir regelmäßig erweitern, um das Angebot nicht langweilig werden zu lassen
  • regelmäßige Mitarbeiterfeedbacks und Raum für Ihre persönliche Weiterentwicklung
  • vielfältige Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie Transfermöglichkeiten innerhalb der IHG
  • weltweite Hotelermäßigungen in über 5000 IHG Hotels

Ganz gleich, wo Ihre persönlichen Interessen und Begabungen liegen, bei IHG sorgen wir dafür, dass Sie gemäß unseres Grundsatzes „Room to be yourself“ weiter Sie selbst sein können.

Wenn Sie sich eine hervorragende Karrierechance nicht entgehen lassen möchten, schicken Sie uns Ihre Bewerbung via E-Mail.

Regent Berlin
Charlottenstraße 49
10117 Berlin
Frau Kirsten Stoner
Director of Human Resources
+49 (0)30 2033 6060
kirsten.stoner@ihg.com
www.regenthotels.com/Berlin

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