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Guest Service Agent 宾客服务接待员

Hotel Brand: Hualuxe
Location: Mainland China, Sichuan, Leshan

Hotel: HUALUXE Leshan

Job number: HOTEL51666


• 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。 •按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 • 熟知部门标准工作程序。 • 履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 • 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 • 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换。 • 随时留意会计政策和工作程序的变化 。 • 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 • 熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 • 处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理 。 • 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店,以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。 • 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 • 执行审计结余,并为审计工作进行各项有序的准备。 • 在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格。 • 全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 • 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 • 随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 • 力争保持酒店的高标准,特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性,并重视酒店的健康和安全隐患等问题。 • 将从客人处得到的反馈向上级汇报,以期采取相应行动 • 每日每班次交班记录,并交给上级审阅。 • 在交班本上记录公事, 避免任何私事 • 记录交班时要注明时间并签名 • 每日下班前将交班本交给上级查阅 • 保持友善,整洁和专业的酒店形象 • 确保对宾客满意度调查数据加以分析,开发并执行各种计划来达成既定目标。 • 同有关部门交流所有相关信息,包括贵宾宾客和重要客户抵达与离店,或者其他宾客的特殊需求等。 • 站在宾客的角度分析他们的需求,识别并满足宾客的期望,树立宾客忠诚度 • 与宾客联络互动,确保达成宾客的期望。 • 与员工建立并保持良好的工作关系。 • 按计划参加并参与每日例会及其它会议。 • 按计划参加培训活动。 • 实施酒店和部门的规定、政策和工作程序,包括但不限于: • 酒店的规则和规定 • 健康和安全 • 仪表仪容 • 质量 • 卫生和清洁 • 跟进上级或管理层要求的其他工作


拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 能够读写英语 熟练使用微软办公软件和前台系统 具有高中学历或酒店行政管理,酒店管理或相关的职业证书。 拥有1年宾客服务部工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

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