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FD Attendant 前台接待

Hotel Brand: Crowne Plaza
Location: Mainland China, Jiangsu, Yangzhou

Job number: HOTEL43660


About Us

•随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。 •按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。 •熟知部门标准工作程序。 •履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。 •保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。 •为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换。 •随时留意会计政策和工作程序的变化 。 •随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。 •熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。 •处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理 。 •熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店。 •尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。 •执行审计结余,并为审计工作进行各项有序的准备。 •在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格。 •全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。 •按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。 •随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲 。 •力争保持酒店的高标准,特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性,并重视酒店的健康和安全隐患等问题。


Your day to day

•拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。 •能够读写英语。 •熟练使用微软办公软件和前台系统。
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