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Executive Club Agent 行政酒廊接待员

Hotel Brand: Hualuxe
Location: Mainland China, Sichuan, Leshan

Hotel: HUALUXE Leshan

Job number: HOTEL51669


随时以友好的态度与客人打招呼,为客人提供帮助,尽量用客人名字称呼客人。

按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。

熟知部门标准工作程序。

履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。

随时留意会计政策和工作程序的变化 。

随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。

尽量让住店客人对你所提供的服务满意,在客人离开时,为客人留下良好的酒店印象。

按照洲际酒店集团品牌标准,维持良好的个人仪态、仪表。

及时处理投诉,并进行跟踪。

严格遵守工作进度表。

满足客人的要求。

能够叫出定期客人、重要客人及长期住店客人的名字,知道新客人的名字。

确保工作区域的干净,在下班前清扫工作区域。

提供给客人需要的信息如:交通、旅游、餐厅,必要时帮助客人预定。

行使下列功能,包括但不仅限于:

  • 向IHG优悦会会员和常客致欢迎信
  • 发展IHG优悦会会员
  • 回应客人提出的特别要求

安排客人的活动日程

计划和协调所有针对客户的促销活动

协调和监督对客人开展的所有活动

协助客人办理入住和退房手续

为客人安排客房

协助所有部门满足客人的各种需求

计划并召开关于团组和活动的总结会

按照忠实客户经理的要求对其它任务进行协助

按要求协助翻译(信息、客户名单、菜单等)

将从客人处得到的反馈向忠实客户经理汇报,以期采取相应行动

每日每班次交班记录,并交给忠实客户经理审阅。

在交班本上记录公事, 避免任何私事

记录交班时要注明时间并签名

每日下班前将交班本交给忠实客户经理查阅

对发生在行政楼层或酒廊的事故要做事故报告。

保持友善,整洁和专业的酒店形象

确保对宾客满意度调查数据加以分析,开发并执行各种计划来达成既定目标。

同有关部门交流所有相关信息,包括贵宾宾客和重要客户抵达与离店,或者其他宾客的特殊需求等。

站在宾客的角度分析他们的需求,识别并满足宾客的期望,树立宾客忠诚度

与宾客联络互动,确保达成宾客的期望。

与员工建立并保持良好的工作关系。

按计划参加并参与每日例会及其它会议。

按计划参加培训活动。

实施酒店和部门的规定、政策和工作程序,包括但不限于: 

  • 酒店的规则和规定
  • 健康和安全
  • 仪表仪容
  • 质量
  • 卫生和清洁

跟进忠实客户经理或管理层要求的其他工作




拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。

能够读写英语

熟练使用微软办公软件和前台系统

具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历或专业证书。

拥有前厅或宾客服务工作经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

Don't quite meet every single requirement, but still believe you'd be a great fit for the job? We'll never know unless you hit the 'Apply' button. Start your journey with us today and let's #GoFurtherTogether.

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