Especialista en Reservaciones Ventas - REMOTO

Deberes y responsabilidades esenciales (actividades clave): 

• Proveer una solución de reservaciones líder en la industria, en español y uno o más idiomas para todos los contactos (inglés, etc.).  

• Demostrar comportamientos Brand Hearted (amor a la marca) mediante la aplicación de conocimientos, pasión y orgullo.  

• Aceptar la diversidad mundial y cultural de nuestro huésped y sus necesidades de negocios.  

• Cumplir o superar de manera consistente expectativas de desempeño definidas (ingresos, conversión, calidad, ofertas asociadas, satisfacción del huésped, etc.) según se establecen por parte de la empresa a pesar de dificultades u obstáculos. 

• Generar una buena relación con los huéspedes, hoteles y/o empleados corporativos a través de escuchar activamente, manteniendo un ritmo apropiado y utilizar un enfoque conversacional para entregar una cálida y amigable experiencia al huésped.  

• Inspirar lealtad a través de un servicio personalizado y eficiente, impulsado por las necesidades del huésped.  

• Utilizar la creatividad para encontrar proactivamente soluciones para generar resultados; rendir cuentas, escuchar ideas y retroalimentación de otros.   

• Administrar el tiempo de manera efectiva (incluyendo su adherencia al horario asignado, asistencias, cumplimiento del tiempo de recesos, etc.)  

• Navegar múltiples sistemas de cómputo y de red a la vez que administra varios flujos de trabajo a fin de proveer una experiencia mejorada al huésped. 

• Trabajar efectivamente mediante comprender, confiar y utilizar las herramientas y la información apropiadamente.   

• Actitud automotivada, positiva, de “querer”, con la disposición a tomar nuevos retos. Participar activamente en las iniciativas de la compañía, capacitaciones y eventos. 

• Asumir la responsabilidad del desarrollo personal mientras se alinea con las prioridades del equipo y las metas de la compañía.  

• Aceptar, adaptarse bien a las evoluciones de la situación y tarea mientras responde/apoya con sensibilidad a otros a través del cambio.  

• Comprender y considerar el impacto de las propias acciones en sí mismo y en otros (colegas, huéspedes, hoteles, etc.)  

• Buscar oportunidades para mejorar el desempeño individual y del equipo. Ayudar al equipo y a los colegas a mantenerse motivados y a entregar las metas.  

• Apoyar y demostrar los valores de la compañía IHG y sus formas de trabajar. 

• Realizar con buena disposición tareas adicionales que se le asignen. 
   

2. CUALIFICACIONES REQUERIDAS 

Educación:  

• Mínimo estudios de nivel bachillerato. Se sugiere tener título Universitario en áreas afines al Turismo. 

Experiencia:  

• Experiencia previa en Call Center con capacidad de ventas (entorno sin guion escrito) u otra experiencia en manejo de llamadas preferentemente. Deseable experiencia en hoteles / viajes / ventas.  

Habilidades y conocimientos técnicos: 

• Fuertes habilidades de servicio a clientes y ventas, con la capacidad de equilibrar las ventas con el servicio; 

• Fuertes habilidades de comunicación bilingüe – escuchar, escrita, verbal.  

• Inteligencia social– empatía, auto conciencia, sensibilidad cultural. 

• Habilidad para personalizar información genérica;  

• Fuertes habilidades de navegación en herramientas basadas en la red.   

• Capacidad de adaptarse a cambios tecnológicos y organizacionales; 

• Adaptarse a la evolución en los tipos de contacto y llamada, adoptar nuevas herramientas y procedimientos; 

• Captura de datos eficiente y precisa;  

• Habilidad para usar herramientas y recursos para representar las necesidades geográficas de quien llama.   

• Conocimientos básicos para resolver problemas de tecnología/telefonía; capacidad de adaptarse a las nuevas tecnologías. Efectivo y eficiente uso de las herramientas de comunicación en línea y otras aplicaciones de sistemas. 

3.    RESPONSABILIDADES 

• Número de empleados supervisados: Directos 0 e Indirectos 0 

4.  CONTACTOS (relaciones Clave) 

Relaciones clave internas: 

• Gerentes  

• Otros Agentes de Reservaciones 

• Gerente de Operaciones 

• Gestión de la fuerza de trabajo (WFM).  

• Entrenamiento 

• Recursos Humanos  

Relaciones clave externas: 

• Clientes y Huéspedes 

• Empleados de Hoteles y Corporativos 

5. REQUERIMIENTOS FÍSICOS 

• La mayor parte del trabajo se lleva a cabo en un ambiente normal de oficina y/o de manera remota (Teletrabajo).  

Las declaraciones en esta descripción de puesto de Agente de Reservaciones tienen como propósito representar las responsabilidades clave, la naturaleza esencial y el nivel de trabajo a desempeñarse. No pretenden ser todas las responsabilidades o cualificaciones para el trabajo.