Concierge Supervisor 礼宾主管

财务回报

• 协助礼宾部经理一起编制和管理部门预算。
• 协助礼宾部经理通过改进工作流程以不断提高部门日常营运效率；理解并关注提升营收，宾客满意度。
• 进行车队管理，确保车队利润最大化和车辆、资产的妥善管理。
• 为达到我们的目标开发工作计划，定期比较实际的工作业绩和目标，采取必要正确的措施。
• 确保留存所有与酒店、公司、地方法规相关的财务记录；遵循财务记账，资金处理的规定；及时准确的汇报财务信息。
• 在确保实现服务承诺的前提下，尽可能地降低礼宾部的运营成本，根据酒店绩效指标前瞻性的控制成本。
• 与上级合作，准备及管理部门账目，了解财务目标。

员工团队

• 建立和维护与员工建立并保持良好的工作关系。
• 协助确保礼宾部的运行符合酒店的相关策略，执行酒店的行为指南。
• 确保餐厅信息，酒店设施信息及其他信息的定期更新。
• 管理行李房，确保所有的行李有行李标签并且安全存放在合适的位置。
• 定期组织召开部门沟通会并确保分部门例会和会议切实有效且在必要时进行指导，严格执行礼宾部经理安排的工作。
• 按照酒店政策，组织员工实习，并对员工的实习做出评价。
• 确保所有员工遵循品牌承诺并始终提供优异的对客服务。
• 按照部门标准及程序，组织员工工作培训，并对每位员工所获得的进步做出记录。
• 积极开展员工表现评估，确保所有的评估有清晰准确的反馈意见以及具体，客观，有效可执行的跟进计划。
• 通过多技能、多任务及灵活的日程安排最大限度地发挥员工的工作能力，以实现财政目标并达到顾客的期望。
• 确保所有礼宾部员工严格按照政府、业主和酒店的防疫要求执行测温扫码工作。
• 准备高效的工作时间表，安排假期、满足人员要求，预报考虑中的所有大型团队行动。适当的批准休假。
• 主管需要协助，配合并督导酒店防疫工作安排。认真执行酒店防疫政策

宾客体验

• 引领礼宾部对当地的餐厅、酒吧、活动和文化景点保持准确的信息，以便向客人提供最新的选择。
• 礼貌而高效地处理所有客人和内部的投诉和询问，确保问题得到圆满解决。
• 协助前台对酒店客人遇到的健康码弹窗问题，按照政府相关部门要求予以解决并进行后续跟进。
• 经常性的亲自确认客人在入住和离店过程中得到尽善尽美的服务。
• 繁忙时期确保礼宾部，大堂和测温岗区域均有条不紊地运作并实现酒店的品牌承诺。
• 收集并分析资料以作出能提高客户满意度的相关决定；确保同事们理解并超越宾客的期望。

企业责任

• 严格按照绿色酒店标准完成工作，按时参加绿色酒店相关培训，熟悉与本岗位相关的绿色酒店环保标准和知识。
• 保证每位员工知道疫情相关政策，并有责任义务提醒每一位客人扫码测温，并提示客人佩戴口罩，告知客人入住政策，熟练掌握解码操作流程。按照防疫要求按时采集核酸。
• 证明了解职业健康及安全责任政策及程序，确保安全操作所有的程序，并确保直接报告也是一样。
• 了解职责相关内容，维护职业法，健康安全法。
• 熟悉财产安全，急救，火灾、紧急事件发生时的补救措施，设备的安全操作。
• 实施行动对危险情况进行纠正，通报潜在的危险。
• 按照酒店要求记录安全事件及意外事故。