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Chief Concierge 礼宾部经理 (筹备开业)

Hotel Brand: Crowne Plaza
Location: Mainland China, Guangdong, Chaozhou

Hotel: Crowne Plaza Chaozhou Riverside

Job number: HOTEL45270


About Us

您的激情是什么? 无论您的爱好是网球,游泳或是卡拉OK,在洲际酒店集团,我们都对您非常欢迎。洲际酒店集团希望招募到那些把对爱好同样的关注和激情付诸于他们的工作中的人 - 那些用心对待客人和每件事情的员工。目前我们在招募更多这样的员工加入我们充满动力与活力的团队。 职位概述 指导有关宾客需求、特别要求及客人咨询事务的协调,确保为我们的客人提供优越的服务和价值。与内部、外部相关人员建立紧密、稳固的工作关系,成为品牌“深入洞悉”形象大使。 财务回报  根据酒店入住率和客人的需求量,调整团队员工的轮班安排,从而帮助酒店控制成本。  为酒店的收益作出应有的贡献,如通过客人的观光和接送服务预订。  在每个可能的情况下,利用自己“深入洞悉”的知识与经验,向客人作出推荐,促销酒店的其他业务,比如餐饮、水疗等。 员工团队  处理员工日常事务,计划并分配工作,同员工一起设定工作绩效和个人发展目标。为员工提供培训、辅导,并给予定期反馈,协助解决各种员工矛盾,提高团队成员的工作表现。  教育和培训所有员工遵守国家、各省市与地方的法律和安全法规。确保员工接受适当的培训,保证为他们配备完成工作所需的各种工具和设备。  确保员工接受系统使用、安保、现金处理流程、服务及品质标准等各方面的恰当培训。  确保所有团队成员接受如下各方面的恰当培训,比如:如何提供服务、酒店设施与服务、本地路线等。同时确保他们配备了完成工作所必须的工具和设备。 宾客体验  确保团队成员为客人提供及时迅速、专业细致的服务,同时能够准确地识别客人的身份。  确保客人在抵达酒店时获得热情的问候,并抽出时间与客人进行有效的互动交流。处理客人投诉时以恰当的方式予以回应,及时征求反馈意见,并与客人建立起良好的关系,不断推进宾客满意度的提升。如有未能处理的问题,及时与其他相关部门沟通,确保随时跟进了解问题的解决情况。 企业责任  熟悉并确保整个团队熟悉信用政策及洲际酒店集团财务流程规定。  清楚了解产品品质,确保所有推荐给客人的供应商的行为操守符合伦理道德规范。  在日常工作中,注意保护客人的隐私,为客人着想,遵守职业道德规范。


Your day to day

监督和指导行李服务的各方面工作。 领导协调客人的需求,特殊要求和请求来确保为客人提供卓越和超值的服务。 对行李服务台的活动和行李服务人员实施监督和指导。 提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面 的信息。 确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁,工作守时,并且能够快速和高效的完 成任务。 任职资格 具有酒店行政管理,酒店管理或相关的大专学历。 拥有2年酒店宾客服务工作经验,包括6个月管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。



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