Bellman 行李员

主动协助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等，向客人提供礼貌和迅速的协助。

保持令人愉悦的态度并专心接待每位到来的客人。

在与行李相关的问题上，遵守客人入住和退房工作程序。

在正门处欢迎客人，按具体时间段向客人发出合适的问候，特别要注意常客和忧悦会会员。

为来店和离店的客人开关汽车及出租车门。

保持车辆门道和车道的清洁。

将客人引至前台并在其办理入住手续时在其身后等待。在看到前台接待员的示意后上前从前台接待员处取得房间号和房卡，然后立即护送客人至其房间。

熟悉酒店布局并记下护送客人的最佳路线。

熟悉电梯和疏散楼梯的使用。

向客人提供关于酒店的设施和服务的信息。

向客人提供服务和引导。

熟知并称呼客人的名字，特别是对于常客和长包房的客人，并在客人经过大厅时与其打招呼，随时留意是否有可以为客人提供服务的情况出现。

保持大厅的整洁，如果需要大清扫的话应通知礼宾主管或行李领班。

上班时要保持好的发型，注意服装的干净，鞋要擦净并上光，并保持制服的整齐清洁。

帮助部门内其它员工，如有必要则暂时代理他们的工作 。

每次交班前均保持行李室的整洁。

使用工作日志来记录重要事项。

操作通信设备。

负责安排交通并协调行李事宜。

对钥匙系统进行安全管理。

每日每班次交班记录，并交给上级审阅。

在交班本上记录公事， 避免任何私事

记录交班时要注明时间并签名

每日下班前将交班本交给上级查阅

促进销售及推销酒店内的设施。

与员工建立并保持良好的工作关系。

按计划参加并参与每日例会及其它会议。

按计划参加培训活动。

实施酒店和部门的规定、政策和工作程序，包括但不限于： 

• 酒店的规则和规定
• 健康和安全
• 仪表仪容
• 质量
• 卫生和清洁

完成其它分配的任务

拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。

具有高中或酒店行政管理，酒店管理或相关的专业证书。

拥有6个月宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。