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Assistant Concierge (H/F) CDD Saison 2022 - InterContinental Marseille

Hotel Brand: InterContinental Hotels
Location: France, Provence/Alps, Marseille

Hotel: InterContinental - Marseille - Hotel Dieu (MRSHA)

Job number: EMEAA29111


About Us

Nous sommes la plus grande enseigne d’hôtels de luxe au monde. Et nous en sommes très fiers.

Nous perfectionnons notre savoir-faire depuis plusieurs dizaines d’années et connaissons parfaitement les régions où nous sommes implantés. Ainsi, quelles que soient les cultures et les traditions, nous accueillons nos clients dans un cadre d’un luxe inégalé. Nous créons des ambiances chaleureuses et raffinées à l’intention de ceux qui cherchent à s’enrichir au contact des autres cultures du monde.

Chacun de nos établissements cultive un style et une atmosphère uniques, grâce auxquels nos clients peuvent vivre un séjour hors norme.

 

Le plus grandiose des hôtels de luxe de Marseille !

L'InterContinental Marseille – Hotel Dieu surplombe la cité phocéenne et offre une vue panoramique sur le Vieux Port et l'emblématique basilique Notre Dame de la Garde.

L'hôtel dispose en tout de 194 chambres (172 chambres et 22 suites dont 72 avec vue sur le Vieux Port et 33 avec terrasses privatives).

Les espaces de restauration vous proposent des expériences authentiquement marseillaises: le Bar "Le Capian" permet de déguster de sublimes cocktails dans un lieu unique; le restaurant"Les Fenêtres" et le Restaurant Gastronomique étoilé "Alcyone" subliment les spécialités locales.

Les espaces de conférence (1 230 m2) offrent à l'InterContinental Marseille - Hotel Dieu des capacités d'adaptation exceptionnelles pour accueillir les manifestations les plus variées: conférence, réunion, exposition ou encore mariage, anniversaire, concert, soirée de gala.

Côté détente, l'établissement propose à ses hôtes de se ressourcer au sein de son SPA by Clarins de 1000m2.

L'interContinental Marseille - Hotel Dieu est la toute première restructuration hôtelière faisant l'objet d'une certification Haute Qualité Environmentale.

InterContinental Hotels & Resorts fait partie du Groupe IHG (InterContinental Hotels Group), une entreprise hôtelière internationale dont l'objectif est de créer "Great Hotels Guests Love".


Entrer chez InterContinental Hotels & Resorts® signifie intégrer un univers vibrant où les contacts sont spontanés, et les clients accompagnés et dorlotés.




Your day to day

Au sein du département Hébergement et sous la responsabilité de notre Chef Concierge, vous êtes la première impression de notre établissement.

Selon les standards et procédures de notre enseigne InterContinental Hotels & Resorts® et l’InterContinental® Marseille – Hotel Dieu, vous êtes en charge de :

• Veiller au bon déroulement du séjour de la clientèle de l’hôtel en les renseignant sur les services disponibles au sein de l’hôtel ainsi que dans la cité phocéenne.

• Répondre à toutes les demandes des clients

• Assister si nécessaire dans les démarches des clients, en termes de suggestions, conseils et réservations

• Mémoriser les caractéristiques, habitudes et préférences de nos clients afin de personnaliser le service et rendre leur séjour mémorable

• Travailler en étroite collaboration avec de nombreux services de l’hôtel ainsi que nos prestataires et partenaires marseillais.

• Optimiser les ventes d’activités et participer à l’augmentation du chiffre d’affaires de la conciergerie

• Organiser et diriger le travail de l’équipe de bagagistes/voituriers que vous encadrez en fonction des différentes demandes

Principal(e) ambassadeur/drice de l’hôtel, vous êtes garant(e) de la qualité de l’accueil offert à notre clientèle. Vous serez amené(e) à traiter les doléances, et à faire preuve d’initiative dans la résolution de problèmes.

Vous êtes un maillon indispensable de l’Expérience client avant l’arrivée et pendant le séjour.

 




What we need from you

L'enseigne InterContinental Hotels & Resorts®  recherche des personnes engagées, sûres d'elles et tournées vers l'international : des personnes qui savent exactement comment surpasser les attentes de nos clients.

 

Une première expérience réussie dans un poste similaire dans un environnement hôtelier haut de gamme et /ou dans le domaine du luxe est un atout.

 

Notre candidat(e) idéal(e) a préférablement une excellente présentation, est disponible et toujours à l’écoute du client.

 

Excellente présentation, dynamique et animé(e) d’un sens développé du service client

 

Excellentes capacités d'organisation et rapidité d'exécution

 

Connaissance du logiciel Opéra et maîtrise de l’environnement informatique

 

Excellente maîtrise de la langue anglaise indispensable, Mandarin et autres langues additionnelles un plus.

 

Un permis de conduire valide (de plus de 5 ans) sera un atout pour apporter ponctuellement votre aide à nos voituriers.

 

Capacité à travailler les soirs, week-ends et jours fériés

 




What we offer

Horaires en continu - 2 jours de repos consécutifs - 35 heures

Prime en fin de saison : 500€ sous condition d'aller au terme du contrat

L’opportunité de travailler au sein d'un monument classé somptueux et chargé d’histoire. Visite guidée : https://marseille.intercontinental.com/

Des produits frais et de qualité, des cocktails et des spiritueux à sensations, une carte qui rassemble 200 alcools du monde entier.

Indemnité nourriture pour 2 repas par jour

Cafétéria Foodles avec des produits frais cuisinés tous les jours et disponible à toutes heures

Mutuelle prise en charge à 50% - Prévoyance

50% sur votre abonnement de transports en commun

Uniformes fournis et nettoyés par nos soins

Notre entreprise cotise auprès d'Action Logement (Avance LOCA-PASS, prêt accession Action Logement, prêt Travaux Action Logement, aide MOBILI-PASS)

Logement non fourni

Un plan de développement personnel et de nombreuses opportunités d'évolution au sein du groupe (careers.ihg.com)

La possibilité de séjourner au tarif employés dans les 5 900 hôtels du Groupe IHG (Regent Hotels & Resorts, Six Senses Hotels Resorts and Spas, InterContinental Hotels & Resorts, Kimpton Hotels and Restaurants, Hotel Indigo, Even Hotels, Hualuxe Hotels and Resorts, Crowne Plaza Hotels and Resorts, Voco, Holiday Inn, Avid, Staybridge Suites, Candlewood Suites)

Des réductions sur de nombreuses enseignes via la plateforme Comitéo

20% sur les produits et soins au sein de notre Spa by Clarins

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