Agent de Réservation F/H en CDI - Carlton Cannes

Notre hôtel est à la recherche de son Agent de Réservation F/H en CDI.

Notre Agent de réservation est avant tout un vendeur qui se doit de connaître parfaitement l’hôtel et ses services, les différentes catégories de chambres et ce qui les caractérise afin de concrétiser les demandes.

Vous contribuez à l'optimisation de l'établissement et en votre qualité d’Ambassadeur, votre rôle est de participer activement au rayonnement de notre Maison.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

• Répondre à toutes les demandes de réservations effectuées par téléphone ou mail
• Orienter et conseiller le client dans ses choix en lui proposant la chambre la plus adaptée à ses besoins
• Apporter un service attentionné et personnalisé à la clientèle lors des demandes de réservations
• Préparer les offres commerciales, les confirmations de séjour et de paiement.
• Saisir des réservations individuelles et des rooming list groupes dans OPERA
• Assurer le suivi des réservations faites par les différents canaux de distribution ainsi que les prépaiements
• Gérer le suivi des réservations pendant les manifestations cannoises avec notre partenaire
• Optimiser l'occupation des chambres et le prix moyen de l’hôtel en collaboration avec le Revenue Manager et la stratégie commerciale.
• Anticiper les demandes des clients et s’assurer de sa satisfaction avant son arrivée au sein de l’hôtel
• Mettre à jour les profils clients
• Participer à la bonne communication dans l’hôtel en transmettant les informations aux services concernés
• En collaboration avec les différents services de l'hôtel, organiser le parcours client

Vous avez de l'ambition, du talent et, bien entendu, certaines compétences indispensables ?
Pour remplir ce rôle avec succès, vous devez posséder idéalement les qualifications, l'attitude, les comportements, les compétences et les valeurs suivantes :

• Vous détenez une expérience professionnelle de 2 années minimum à ce poste, idéalement dans un établissement de même catégorie
• Vous maîtrisez parfaitement la langue anglaise et le français; la maîtrise d’une troisième langue étrangère est un réel atout
• Vous maîtrisez Opera et Office 365
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de vendeur
• Vous possédez une grande clarté d’expression : vous devrez vous exprimer avec aisance, savoir vous montrer cordial(e), accueillant(e) et accessible
• Vous détenez les qualités suivantes : écoute, qualités relationnelles, sens du détail, sens des responsabilités, rigueur, méthode, dynamisme, esprit d’équipe.
• Vous aimez évoluer dans un contexte exigeant et en pleine évolution.
• Vous appréciez particulièrement vous mettre au service de vos clients
• Vous devez répondre aux exigences légales pour travailler en France

En retour, nous vous offrirons un salaire et des avantages sociaux compétitifs, des réductions sur les hôtels dans le monde entier et des opportunités d'acquérir de nouvelles compétences et de faire progresser votre carrière.

• Nature des contrats proposés : CDI à pourvoir dès le mois d'avril 2023
• Salaire brut de 2200 € + 13ème mois
• 35 heures hebdomadaires - Ce poste implique de travailler le week-end et pendant les vacances scolaires
• Indemnité mensuelle brute de nourriture : 173 €
• Indemnité de transport selon distance domicile
• Intéressement, mutuelle attractive
• Restaurant d'entreprise de grande qualité et conditions de travail attractives
• Tarifs CSE dont location d'appartements mer & montagne
• Accès aux tarifs employés dans tous nos hôtels de la compagnie IHG
• Poste non logé, accompagnement à la mobilité

Vous rejoindrez une équipe bienveillante et passionnée par la création d’expériences mémorables qui font que nos clients se sentent spéciaux et faisant ainsi du Carlton Cannes, le lieu de travail idéal.

Si cette offre vous ressemble, postulez maintenant !