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运营服务-前台接待

Hotel Brand: Holiday Inn Express
Location: Mainland China, Hebei, LangFang

Hotel: LFAEX - Holiday Inn Express Langfang Park View

Job number: HOTEL42015


About Us

前台主要职责﹣(职务的主要工作)

  • 始终以一种友好而乐于助人的方式欢迎所有客人,并愿意去学习及利用每个机会礼貌地称呼客人姓名
  • 根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续
  • 保持对部门标准与程序的熟知
  • 落实登记入住、退房离店及客房更换的程序,确保将所有的数据都完整的输入酒店客房管理系统中
  • 确保出纳员的票据签发并保证所收现金于每日报表准确无误
  • 兑现酒店客人的旅行支票并帮助进行货币兑换
  • 随时了解财务政策和程序及相关更新内容
  • 负责并关注客人对使用商务中心服务的要求
  • 了解所有的特别促销计划程序,如常旅客计划和洲际酒店集团的客人忠诚项目计划
  • 关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求,如果无法帮助解决则将问题第一时间上报主管
  • 落实所有相关工作事项,确保客人离开酒店时,对酒店的服务留下一个美好的印象
  • 实施余额审核并井然有序的准备审核的所有工作
  • 值夜班时,负责夜审报告,准备晨报所需的报表及必须为离店客人准备好的相关单据,发票会员积分信息等。
  • 负责对公安住客登记系统的输入及审核,确保PSB系统中的相关数据资料准确无误。
  • 保持对标准预订程序的深入了解,包括正确使用表格,如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源
  • 保持部门标准的行为并树立良好仪容仪表的典范
  • 充满对工作的热诚及对工作的自豪感,确保始终维护前台工作区的整洁

努力保持酒店服务的最高标准,尤其关注洲际酒店集团忠诚项目计划成员及其他重要贵宾




Your day to day

技能要求

  • 与酒店客人、团队成员及公众沟通的交流技巧和能力。
  • 基本的计算机应用技能,最好懂第二种语言
  • 有兴趣学习另外的语言技巧

 

条件要求

  • 外向型性格并愿意学习




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