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28.02.2020 IHG Karriereteam

IHG Celebrate Service Week: Eine Zusammenfassung unserer Lieblingsgeschichten

 

Jedes Jahr nehmen wir uns bei IHG® eine Woche Zeit, um das Engagement und die Leidenschaft von Kollegen auf der ganzen Welt anzuerkennen und insbesondere unsere Front-Line-Teams zu feiern, die jeden Tag außergewöhnlichen Service bieten.

Die Celebrate Service Week wurde ins Leben gerufen, um all unseren IHG-Kollegen, die alles daran setzen, echte Gastfreundschaft für alle zu bieten und Tag für Tag großartigen Service zu bieten, ein großes Dankeschön zu sagen. Wir feiern und erkennen Kollegen an, die unsere Gäste und diejenigen, mit denen wir jeden Tag interagieren, willkommen und umsorgt, anerkannt und respektiert fühlen. Egal wo auf der Welt, unsere erweiterte IHG-Familie kreiert immer Great Hotels Guests Love®.  

Einige Statistiken aus diesem Jahr:

  • Über 1.200 Beiträge in sozialen Medien mit #IHGCelebrateService und #TrueHospitality
  • Mehr als 20 Hotelbesuche von Mitgliedern des Executive Committee
  • Über 1.300 Wettbewerbsbeiträge wurden eingereicht, um inspirierende Geschichten über True Hospitality zu teilen

 

Von allen Einsendungen haben wir einige der Gewinner aus unseren Regionen ausgewählt, um sie zu teilen! Werfen wir einen Blick auf einige inspirierende Geschichten von True Hospitality.

Abdou, Crowne Plaza Doha - Der Gewerbepark

„Es war ein sonniger Freitagmorgen im Crowne Plaza Doha, als einer unserer Gäste durch die Rezeption eilte. Von weitem bemerkten wir, dass er frustriert, besorgt und enttäuscht aussah.

Der Gast ging stotternd und mühsam zu unserem Concierge-Schalter, um sich auszudrücken. Abdou versuchte wirklich, ihn zu verstehen. Er unterbrach nicht und versuchte auch nicht, das, was er sagte, zu paraphrasieren. Er hatte Abdous volle Aufmerksamkeit. Der Gast erklärte, er habe seinen Pass verloren und versucht, mit der geschlossenen Botschaft zu sprechen.

Abdou begleitete den Gast in einen der leeren Tagungsräume des Hotels, bot ihm etwas Wasser an und ließ ihn sich entspannen. Abdou bat den Gast um einen späten Check-out, bevor er es sich zur Aufgabe machte, die Videoüberwachung zu überprüfen. Abdou entdeckte, dass er während seines Aufenthalts zu einer Besprechung ging und überprüfen konnte, ob der Gast seinen Reisepass erhalten hatte, bevor er in ein öffentliches Taxi stieg. Abdou rief die Taxi-Hotline an und konnte den Fahrer ausfindig machen, der den Pass auf dem Rücksitz gefunden hatte.

Als Abdou sich dem Gast mit den guten Nachrichten näherte, wurde er völlig leer und hatte keine Worte. Die Farbe kehrte zu seinem Gesicht zurück und die einzigen Worte, die er sagen konnte, waren Danke. Er umarmte Abdou und hielt seine Hand.
Der Gast ging durch den Geschenkeladen und versuchte, ein Geschenk für Abdou zu bekommen. Ich habe noch nie einen so glücklichen Gast gesehen, er hat eines der bemerkenswertesten Feedbacks geschrieben. “ 

Oben: Abdou, Crowne Plaza Doha 

Chris, InterContinental® Berlin

„Chris, der Mann, den wir zufällig an einer Bushaltestelle mitten in Berlin getroffen haben, als wir nach dem Weg gefragt haben, hat zufällig bei InterContinental gearbeitet - dem Hotel, in dem wir gewohnt haben! Er sprach mit Stolz über das Hotel, die Stadt und gab uns Vorschläge, was wir für unseren kurzen Aufenthalt tun sollten. Dies geschah, nachdem er sich die Zeit genommen hatte, uns zum Hotel zu bringen, da ihm Busverspätungen bekannt waren.

Nachdem er uns beim Einchecken geholfen hatte, stellte er uns den Concierge vor, der uns viele Tipps gab, wie wir das Beste aus der Stadt machen können. Chris ist der größte Markenbotschafter, nach dem Sie jemals fragen könnten, denn keine Werbung oder PR kann jemals den Platz einer Person einnehmen, die sich um eine andere Person kümmert oder jemandem in Not hilft. Bitte leiten Sie meinen Dank an ihn weiter, er kümmert sich wirklich darum, und das können Sie nicht lehren - es kommt von Herzen. "

Nicky, Holiday Inn® Coventry M6 J2

„Einer der Organisatoren einer Firma kam zu einem Meeting herein und verließ gerade den Konferenzraum, als er seine Hose an der Tür erwischte und ein Loch in sie am Knie riss. Ohne einen zweiten Gedanken nahm unsere wundervolle Nicky die Hose des Herrn und nahm sich mit einem Nähzeug für das Hotel Zeit, sie persönlich für ihn zu reparieren. Der Kunde war Nicky so dankbar und ist Stammkunde im Hotel geworden. “

Bing, Holiday Inn® Suzhou Jasmin

„Bing, ein gehörloser Kellner, arbeitet im westlichen Restaurant unseres Hotels. Er ist ein begeisterter, optimistischer junger Mann. Bevor er zum Holiday Inn Jasmine Suzhou kam, hatte er keine einschlägige Berufserfahrung. In den letzten 6 Monaten hat er so hart gearbeitet und sich ständig verbessert. Aus seiner Sicht glaubt er, dass er niemals von irgendjemandem oder irgendetwas besiegt werden wird, solange er eine gute Einstellung hat. “

Holiday Inn Express & Suites® Oklahoma City, Okla.

„Eine Nacht früher in diesem Jahr hatten wir ein paar Check-in in unserem Hotel (in einem Standardzimmer). Sie kamen an die Rezeption und fragten, ob sie vielleicht die größte Suite sehen könnten. Das Paar war aus Kansas gekommen, um eine Adoption abzuschließen. Die Gäste erzählten uns, wie sie es schon mehrmals versucht hatten und oft das Endstadium einer Adoption erreicht hatten, nur um die Eltern in letzter Minute wieder rauszuholen. Dieses kleine Mädchen, das sie adoptierten, war die Antwort auf ihre Gebete!

Amber nahm es auf sich, ihnen für die Woche ein kostenloses Upgrade auf die Executive Suite zu geben. Wir haben die Neugeborene kennengelernt und die neue Mutter hat scherzhaft kommentiert, dass sie einige Schleifen für ihre langen Haare braucht.

Am letzten Tag der Gäste ' perfekt für ein Baby - - Aufenthalt, Bernstein für eine handgeschriebene Karte angeordnet , die von unseren Mitarbeitern zum Ausdruck unserer Glückwünsche und sechs kleine Pastell Haarbögen unterzeichnet werden. Geliefert Zimmer des Gastes werden“

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