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13.07.2022 IHG Karriereteam

Michelle Kerr

 

 

Treffen Sie die Experience Makers

Die erstaunliche Kraft des Zuhörens mit Michelle Kerr

C& T Experience Maker, Direktor für Brand Experience Michelle Kerr ist stolz darauf, unsere Kunden in den Mittelpunkt ihrer Innovationsstrategie zu stellen. Eine Entscheidung, die nicht nur die Marke IHG vorantreibt, sondern auch brandneue schafft.

 

In der Welt der Technologie ist es einfach, einen Tunnelblick zu erhalten. Man findet Probleme, man löst sie. Aber die besten Innovatoren sind viel proaktiver. Es ist ein Ansatz, mit dem C& T Experience Maker Michelle Kerr mehr als vertraut ist. Seit sie zu IHG kam, hatte sie keine Angst davor, mit ihrem Team zusammenzuarbeiten, um unsere Luxus- und Lifestyle-Strategie wieder auf ein leeres Blatt Papier zu bringen. Um riesige Sprünge nach vorne zu machen. 

„Als Director of Brand Experience bin ich für die Verwaltung unserer Hotel-Websites verantwortlich. Wir befinden uns derzeit in einer großen Entwicklung und überdenken die gesamte Strategie. Wir sammeln Feedback von Hotels und Gästen, um ein neues Website-Erlebnis zu schaffen, das allen Bedürfnissen entspricht. Es war ein sehr kooperatives Projekt, das mir sehr viel Spaß macht.“

Michelle erkennt an, dass man ihnen zuhören muss, um innovative Erlebnisse zu schaffen, die bei einem Publikum wirklich Anklang finden. Einige der größten Projekte ihres Teams der letzten Zeit haben also nicht intern als Inspirationsblitz begonnen - sondern weil sie ausgehen und unseren Gast fragen, was für sie am wichtigsten ist.

 

„Ich denke, dass IHG wirklich auf die Bedürfnisse der Kunden hört und sich weiterentwickelt. Wir haben kürzlich einige neue Luxus- und Lifestyle-Marken auf den Markt gebracht. Dies war eine Reaktion auf die Marktbedürfnisse und das, was unsere Kunden als Lücken identifizierten. Also, die Tatsache, dass IHG da draußen ist, sie hören zu und reagieren. Es ist wirklich wichtig.“ 

Es ist ein Ansatz, der wirklich an Dynamik gewinnt. Jetzt, da unsere Kunden die Lücken in ihren Erfahrungen identifiziert haben, können Michelle und ihr Team damit beschäftigt sein, sie zu füllen. Neue Produkte entwickeln, neue Dienstleistungen entwerfen und in einigen Fällen ganz neue Marken auf den Markt bringen.

„Eine der neuen Marken, die wir auf den Markt gebracht haben, heißt Vignette. Es ist eine neue Luxusmarke, die eine Marktlücke schließen wird. Es war wirklich aufregend, Teil des Teams zu sein, das eine völlig neue Marke zum Leben erweckt hat - sowohl digital als auch allgemein. Es wird Spaß machen, die Vignette Collection wachsen zu sehen.“

#Joinourextraordinaryworld Teil eines Teams zu sein, das weiß, was es braucht, um mit unseren Kunden in Kontakt zu treten. Schauen Sie sich zunächst unsere aktuellen Möglichkeiten für das C& T Team unten genauer an.

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