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2020年2月28日 IHG職業團隊

IHG慶祝服務週:我們最喜歡的故事的摘要

 

每年,在IHG®,我們都會花一周的時間來感謝全球同事的奉獻精神和熱情,尤其是慶祝我們的前線團隊,他們每天都提供卓越的服務。

慶祝服務週的創建是為了向所有IHG同事致以深深的“感謝”,他們不僅為所有人提供了真正的款待,而且每天都提供優質的服務。我們讚揚和認可那些使我們的客人以及我們每天與之互動的同事感到賓至如歸,得到認可和尊重的同事。無論身處世界何處,我們龐大的IHG家族都始終在創造Great Hotels GuestLove®。  

今年的一些統計數據:

  • 使用#IHGCelebrateService和#TrueHospitality在社交媒體上發布1,200多個帖子
  • 執行委員會成員對酒店進行了20多次訪問
  • 提交了1300多個競賽作品,分享了真實熱情好客的故事

 

在所有提交的意見書中,我們精選了一些來自我們地區的獲獎者來分享!讓我們來看看一些真正的款待的鼓舞人心的故事。

多哈阿布杜皇冠假日酒店–商業園

“那是星期五陽光明媚的早晨,在多哈皇冠假日酒店,我們的一位客人趕來接待,我們注意到他看上去很沮喪,擔憂和失望。

賓客直奔我們的禮賓服務台,口吃力竭地表達自己的意思。 Abdou確實在試圖了解他。他沒有打擾,也沒有試圖解釋他在說什麼。他得到了Abdou的完全關注。客人解釋說他丟失了護照,並試圖與關閉的大使館交談。

阿卜杜(Abdou)護送客人到空蕩蕩的酒店會議室之一,給他喝水,然後讓他放鬆。 Abdou請求客人延遲退房,然後親自檢查央視。阿卜杜(Abdou)發現他在住宿期間參加了一次會議,並能夠確認客人在乘坐公共出租車之前已經獲得了護照。 Abdou撥打了出租車熱線,並能夠追踪到在後座找到護照的駕駛員。

當阿卜杜帶著好消息走近客人時,他完全一片空白,一言不發。顏色回到他的臉上,他唯一能說的就是謝謝。他擁抱阿卜杜並握住他的手。
客人走過禮品店,試圖為阿卜杜買禮物。我從未見過如此高興的客人,他寫了最引人注目的反饋之一。” 

上圖:多哈皇冠假日酒店阿卜杜 

克里斯,柏林洲際酒店(InterContinental®Berlin)

“克里斯,我們碰巧在柏林市中心的一個公共汽車站見面時問路的那個人,碰巧在洲際酒店(我們住的酒店)工作!他自豪地談到了酒店,城市,並向我們提出了短期住宿的建議。這是在他花時間將我們帶到酒店之後,因為他意識到公共汽車的延誤。

在他幫助我們辦理登機手續後,他向我們介紹了禮賓部,禮賓部向我們提供了許多有關如何充分利用城市的提示。克里斯(Chris)是您可能會要求的最偉大的品牌大使,因為沒有任何廣告或公關能取代一個人關心他人或幫助有需要的人。請向我表示感謝,他真的很在乎,這不是您可以教的-它發自內心。 "

考文垂M6 J2假日酒店尼基

“來自一家公司的組織者之一參加會議,正走出會議室時,他把褲子掛在門上,膝蓋上撕了一個洞。沒想到,我們出色的尼基(Nicky)拿起紳士的褲子,並用旅館的針線包,她花了一些時間親自為他修理。客戶非常感謝Nicky,並已成為該酒店的固定客戶。”

兵兵假日酒店®茉莉花

“ Bing,一位聾啞服務員在我們酒店的西餐廳工作。他是一個熱情,樂觀的年輕人。來到蘇州茉莉花假日酒店之前,他沒有相關工作經驗。在過去的六個月中,他努力工作,並且一直在進步。從他的角度來看,他相信,只要他有一個可以乾的態度,他就永遠不會被任何人或任何事物打敗。”

俄克拉荷馬州俄克拉何馬城智選假日套房酒店& 。

“今年年初的一個晚上,我們有一對夫婦入住了我們的酒店(入住標準間)。他們來到前台,詢問是否可以看到最大的套房。這對夫婦來自堪薩斯州,最終被收養。來賓們告訴我們,他們以前曾嘗試過幾次,並多次到達收養的最後階段,但最後一刻父母卻退縮了。他們收養的這個小女孩是他們祈禱的答案!

Amber親自為他們免費升級了本週的行政套房。我們見了新生,新媽媽開玩笑地評論說,她的長發需要一些蝴蝶結。

在客人'逗留的最後一天,Amber安排我們的工作人員簽署一張手寫的卡片,以表示我們的祝賀,並將六枚粉彩小蝴蝶結(非常適合女嬰)送至客人的房間。”

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