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保持高级官员前台主管

酒店品牌:偶数酒店
地点:中国大陆,江苏,南京

旅馆:连南京长江

职位编号: HOTEL44908


About Us

主要岗位职责

 

岗位概述

协助管理本班次的前台工作确保客人得到快速的,专业的服务和个性的关注。践行逸衡行为标准,带领和鼓励团队为客人提供逸衡酒店特色的服务。

 

职责和责任

 

基本工作内容:

 

  • 直接向随心运动经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
  • 向所有部门提供功能性支持和指导。
  • 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
  • 对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
  • 就客人的需求做出反应并解决相关问题。
  • 对前台接待进行监督和指导。
  • 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
  • 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。
  • 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。
  • 协助完成迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行。
  • 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
  • 为前厅部热身活动提供信息 。
  • 促进店际销售及推销酒店内的设施。
  • 检查结帐说明并监督客人信用情况。
  • 分析和批准打折相关事宜。
  • 分析房价差异报告以保证控制客房收入。
  • 在紧急情况下使用酒店管理系统(PMS)。
  • 熟知酒店紧急情况所有处理程序。
  • 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。
  • 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
  • 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
  • 参与衡动的组织并积极邀请客人参加。

人际互动:

  • 与其他同事和宾客分享您自己的健康生活体验
  • 针对宾客的需求、要求以及投诉和抱怨,与其他部门沟通、合作,交换意见
  • 积极践行逸衡品牌的健康理念,追求身心健康,关注有关健康和营养的最新资讯,以此激励团队,鼓励团队也加入其中
  • 将自己的身心健康心得与团队和宾客分享,鼓励团队也与同事和宾客做此类分享
  • 充分利用团队及其他业务部门的技巧,不断追求最新科技,提升宾客的满意度

 

宾客体验:

  • 妥善回应宾客的抱怨,执行合适的服务改善流程,确保宾客真正满意
  • 显示出“心系品牌”,把彰显品牌魅力作为工作重心
  • 了解逸衡品牌和酒店行业的相关信息,掌握健康生活和均衡营养方面的知识及理念,以便更好地提供符合逸衡酒店品牌要求的服务
  • 通过积极寻求和利用宾客反馈,构建与宾客的良好关系,推动宾客满意度不断提升
  • 确保满足宾客、VIP 贵宾以及 IHG 优悦会会员的特殊需求和需要

 

岗位责任:

  • 在分配的工作区域内,践行绿色环保参与计划的要求

与本地消防部门、公安部门和急救机构的人员建立并维护良好关系




Your day to day

岗位要求

 

  • 拥有酒店管理或工商管理专业学士学位;
  • 在前厅或宾客服务领域拥有至少两年工作经验(包括管理经验);或拥有同等教育背景和工作经验

 

         优先条件

  • 双语:中文普通话,英文
  • 近期或长期注重身心健康,定期运动或健身的应聘者可获优先考虑

 

其他:

  • 该岗位在工作中需要花费大量时间与他人互动,因此要求具备良好的沟通能力
  • 能够与宾客、员工和第三方良好互动,树立酒店、逸衡品牌以及公司的良好形象
  • 在完成文书工作、制定管理报告、解读结果、发出和接受指示以及进行培训时,需要经常运用阅读和书写能力

 

 

  • 需要经常运用问题解决能力、推理能力、调动能力、组织能力及培训能力
  • 需要在夜间、周末及节假日工作

  体力要求

 

  • 需要经常性在前台后方及前厅区域内站立
  • 需要搬运和提起最高 50 磅(约合 25 公斤)重的物品
  • 拿取各种物件

使用键盘操作多种酒店管理系统和预定系统等





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